Prekių pristatymas

1. Pardavėjas ir kontaktai

2. Pristatymo teritorijos ir apribojimai

Prekes pristatome Lietuvos Respublikoje ir į tas kitas Europos Sąjungos valstybes bei jų teritorijas, kurios konkretaus užsakymo metu pateikiamos atsiskaitymo lange.

Galimybė pristatyti priklauso nuo:

• pristatymo šalies, pašto kodo ir tikslaus adreso;
• prekės dydžio, svorio, kategorijos ir kiekio;
• logistikos partnerių aptarnaujamos teritorijos;
• taikomų transportavimo, eksporto, sankcijų ir prekių saugos apribojimų;
• konkrečios parduotuvės ir valiutos nustatymų.

Jeigu šalis, pašto kodas ar pristatymo būdas atsiskaitymo lange nerodomas, automatinis pristatymas tuo adresu nėra siūlomas. Dėl individualios galimybės galima kreiptis el. paštu [email protected], tačiau užklausa savaime neįpareigoja Pardavėjo pristatymą patvirtinti.

Kuršių nerijai Lietuvoje, Estijos saloms, įskaitant Saaremaa, Hiiumaa, Muhu, Vormsi ir mažesnes salas, Suomijos archipelagams, kitoms saloms, atokioms, pasienio ar riboto privažiavimo vietovėms, taip pat specialaus transporto reikalaujantiems adresams gali būti taikoma papildoma kaina, ilgesnis terminas, ribotas pristatymo būdų pasirinkimas arba individualios sąlygos. Konkretūs apribojimai ir žinomi papildomi mokesčiai turi būti parodyti atsiskaitymo lange arba aiškiai suderinti su Pirkėju prieš užsakymo priėmimą vykdyti.

Jeigu konkretaus užsakymo metu pasiūlomas pristatymas į teritoriją, esančią už Europos Sąjungos muitų ar PVM teritorijos ribų, prieš užsakymo pateikimą nurodoma, ar į bendrą kainą įskaičiuoti importo PVM, muitai, muitinės tarpininkavimo ir kiti privalomi mokesčiai. Kai tikslios sumos iš anksto objektyviai apskaičiuoti negalima, Pirkėjui pateikiamas jos apskaičiavimo principas ir informacija, kas tokias išlaidas turi sumokėti.

3. Pristatymo būdai, apimtis ir kaina

Galimi pristatymo būdai ir jų kaina parodomi atsiskaitymo lange įvedus adresą. Bendra mokėtina suma, įskaitant Pardavėjo taikomą pristatymo kainą ir kitus žinomus mokesčius, pateikiama prieš galutinai pateikiant užsakymą.

Konkreti prekės perdavimo vieta nustatoma pagal atsiskaitymo metu pasirinkto pristatymo būdo aprašymą. Jeigu paslaugos aprašyme nenurodyta, kad prekė įnešama į pastatą, aukštą, butą ar konkrečią patalpą, ji perduodama pristatymo adresu esančioje saugioje, pasirinktam transportui teisėtai pasiekiamoje ir iškrovimui tinkamoje vietoje.

Jeigu siūloma užnešimo ar įnešimo paslauga, prieš pateikiant užsakymą arba ją atskirai suderinant nurodoma tiksli jos apimtis, pavyzdžiui, pristatymas iki pastato įėjimo, aukšto, buto durų ar konkrečios patalpos. Užnešimas savaime neapima prekės išpakavimo, surinkimo, montavimo, prijungimo, esamų baldų perkėlimo, durų ar kitų konstrukcijų išmontavimo, pakuotės išvežimo ar kitų papildomų darbų, nebent jie buvo aiškiai pasiūlyti, užsakyti ir patvirtinti.

Jeigu prekė pristatoma ant padėklo, specialiu transportu arba jai iškrauti reikalinga technika, pasirinktos paslaugos aprašyme ar individualiame pasiūlyme nurodoma, ar iškrovimas įtrauktas ir kokioje vietoje prekė perduodama.

Jeigu dėl objektyvių priežasčių pristatymo kainos negalima tiksliai apskaičiuoti automatiškai, Pirkėjas prieš užsakymo priėmimą informuojamas apie skaičiavimo būdą, galimą papildomą kainą arba jam pateikiamas individualus pasiūlymas. Jeigu Pirkėjo apmokėta papildoma pristatymo paslauga dėl nuo jo nepriklausančių priežasčių nesuteikiama, už nesuteiktą paslaugos dalį sumokėta suma grąžinama arba su Pirkėju suderinamas kitas sprendimas.

4. Pristatymo terminai

Prekės puslapyje, krepšelyje ar atsiskaitymo lange gali būti rodomas preliminarus pristatymo intervalas, pavyzdžiui:

• 2–4 darbo dienos;
• 4–6 darbo dienos;
• 4–8 darbo dienos;
• kitas konkrečiai prekei nurodytas intervalas.

Dažniausiai prekės pristatomos per 4–8 darbo dienas, tačiau užsakymui taikomas konkrečiai prekei ir adresui prieš pateikiant užsakymą parodytas bei užsakymo patvirtinime nurodytas terminas.

Preliminarus terminas skaičiuojamas nuo Sutarties sudarymo ir, kai taikomas išankstinis mokėjimas, nuo patikimo mokėjimo patvirtinimo, nebent prie užsakymo aiškiai nurodyta kitaip.

Darbo dienomis laikomos dienos, kuriomis įprastai dirba užsakymą vykdantis sandėlis, pasirinktas logistikos partneris ir pristatymo vietą aptarnaujanti tarnyba. Į darbo dienomis skaičiuojamą terminą paprastai neįskaičiuojami savaitgaliai, išsiuntimo ar pristatymo valstybės švenčių dienos ir kitos atitinkamo sandėlio ar vežėjo nedarbo dienos, nebent konkrečiam pristatymo būdui aiškiai nurodyta kitaip.

Kai tokia funkcija teikiama, apie siuntos perdavimą logistikos partneriui, planuojamą pristatymo dieną ar preliminarų laiko intervalą Pirkėjas gali būti informuojamas el. paštu, SMS žinute, telefono skambučiu, Pirkėjo paskyroje arba logistikos partnerio priemonėmis.

Logistikos partnerio nurodytas atvykimo laikas ar intervalas paprastai yra preliminarus. Tikslus pristatymas konkrečią valandą laikomas sutartu tik tada, kai tokia paslauga buvo aiškiai pasiūlyta, pasirinkta ir patvirtinta.

Pardavėjas neatsako už vien techninį papildomo pranešimo neišsiuntimą, pavėluotą jo gavimą ar kurjerio neatliktą išankstinį skambutį, jeigu toks pranešimas ar skambutis nebuvo aiškiai sutartas kaip atskira pristatymo paslaugos sąlyga ir dėl to nebuvo pažeistas Sutartyje nustatytas pristatymas ar kitos Pirkėjo teisės. Papildomo pranešimo negavimas neatleidžia Pardavėjo nuo jo pristatymo pareigų ir nepanaikina Pirkėjo teisės ginčyti netinkamą pristatymą.

Jeigu šalys nesusitaria dėl konkretaus termino, Vartotojui prekė turi būti pristatyta nepagrįstai nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 30 dienų nuo Sutarties sudarymo.

5. Kelių prekių užsakymas ir atskiros siuntos

Kai viename užsakyme yra kelių tiekėjų, sandėlių, skirtingų matmenų ar skirtingų pristatymo terminų prekės, jos gali būti:

• pristatomos kartu pagal ilgiausią užsakymo terminą;
• pristatomos atskiromis siuntomis;
• pristatymo būdas gali būti suderintas individualiai.

Pardavėjas gali padalyti užsakymą į kelias siuntas, jeigu tai Pirkėjui nesukelia papildomos Pardavėjo nustatytos pristatymo kainos ar nepagrįstų nepatogumų, arba jeigu Pirkėjas aiškiai sutinka su kitomis sąlygomis.

Skirtingų siuntų sekimo numeriai ir numatomos datos gali būti pateikiami atskirai. Vienos siuntos gavimas nereiškia, kad likusi užsakymo dalis yra atšaukta.

Jeigu pristatoma tik dalis siuntų arba trūksta vienos iš užsakymo pakuočių, Pirkėjas gali priimti faktiškai pristatytas siuntas ir, kai įmanoma, pažymėti trūkumą pristatymo dokumentuose ar logistikos partnerio sistemoje. Dalies siuntų priėmimas savaime nereiškia atsisakymo nuo reikalavimo pristatyti likusią užsakymo dalį.

6. Didelių, sunkių ir surenkamų prekių pristatymas

Prieš užsakydamas didelių matmenų, sunkią arba surenkamą prekę, Pirkėjas pagal pateiktus prekės ir pakuotės matmenis turi įvertinti:

• privažiavimą prie pristatymo vietos;
• durų, vartų, koridorių, laiptinių ir liftų plotį bei aukštį;
• leistiną lifto ir grindų apkrovą;
• vietą saugiam iškrovimui ir prekės priėmimui;
• leidimus įvažiuoti, stovėti ar patekti į uždarą teritoriją;
• ar reikalingas užnešimas, papildomi darbuotojai arba speciali technika.

Pardavėjas atsako už jo pateiktų matmenų ir užsakytos paslaugos aprašymo teisingumą, tačiau neatsako už Pirkėjo neįvertintas objekto patekimo ar naudojimo sąlygas.

Jeigu užnešimas ar įnešimas nebuvo aiškiai užsakytas, didelė prekė perduodama pasirinkto pristatymo būdo aprašyme nurodytoje vietoje. Kurjeris neprivalo atlikti papildomų, iš anksto nesuderintų darbų.

Užnešimo ar įnešimo paslaugai Pirkėjas turi užtikrinti laisvą, pakankamo pločio ir saugų nešimo kelią, tinkamą apšvietimą, veikiantį liftą, kai jis būtinas, ir pašalinti kliūtis. Pristatymą atliekantys asmenys neprivalo vykdyti darbų, kurie kelia nepagrįstą pavojų žmonėms, prekei, pastatui, transportui ar kitam turtui.

Jeigu pristatymo vietoje paaiškėja, kad prekės negalima saugiai iškrauti ar įnešti dėl neteisingai įvertintų matmenų, nepraneštų kliūčių, neparuošto priėjimo ar kitų nuo Pirkėjo priklausančių aplinkybių, gali būti taikomos faktiškai patirtos ir dokumentais pagrįstos pakartotinio pristatymo, grąžinimo, papildomų darbuotojų, specialios technikos ar saugojimo išlaidos.

7. Pirkėjo pareigos prieš pristatymą

Pirkėjas privalo:

• pateikti tikslų gavėjo vardą, telefono numerį, el. pašto adresą ir pristatymo adresą;
• nurodyti buto, korpuso, įėjimo, vartų, aukšto ar kitą pristatymui reikalingą informaciją;
• nedelsdamas pranešti apie duomenų pasikeitimus;
• atsiliepti į pagrįstus kurjerio ar Pardavėjo skambučius ir pranešimus;
• sutartu laiku užtikrinti saugų priėjimą ir prekę galintį priimti asmenį;
• iš anksto informuoti apie ribotą privažiavimą, leidimus, laiptus, neveikiantį liftą ar kitas reikšmingas aplinkybes.

Pristatymo adreso, gavėjo, datos, laiko intervalo ar būdo pakeitimas po to, kai užsakymas jau perduotas vykdyti logistikos partneriui, galimas tik techniškai įmanomu atveju. Toks pakeitimas gali pakeisti pristatymo kainą, logistikos partnerį, galimą paslaugos apimtį ir preliminarų terminą. Naujos sąlygos taikomos tik jas aiškiai suderinus su Pirkėju, o dėl jo prašomo pakeitimo atsiradusios papildomos išlaidos gali būti taikomos tik tada, kai apie jų dydį arba skaičiavimo būdą informuojama prieš pakeitimą patvirtinant.

Pirkėjas atsako už pasekmes tiek, kiek jos atsirado dėl jo pateiktų neteisingų, neišsamių ar laiku neatnaujintų pristatymo duomenų arba dėl neįvykdytų šiame skyriuje nurodytų pareigų.

8. Nepavykęs pristatymas, pakartotinis pristatymas ir saugojimas

Jeigu prekės nepavyksta pristatyti dėl nuo Pirkėjo priklausančių aplinkybių, pavyzdžiui:

• neteisingo ar nepilno adreso;
• gavėjo nepasiekiamumo;
• neatvykimo į suderintą pristatymą;
• neparuošto privažiavimo ar patekimo;
• nepagrįsto atsisakymo priimti Sutartį atitinkančią prekę;
• neatsiimtos siuntos iš paštomato ar atsiėmimo punkto;

Kai pasirinktas paštomatas ar atsiėmimo punktas, apie siuntos parengimą atsiimti, atsiėmimo kodą ir saugojimo terminą informuoja Pardavėjas arba paslaugos teikėjas. Konkretus saugojimo terminas nurodomas atsiėmimo pranešime. Per jį siuntos neatsiėmus, siunta gali būti grąžinta Pardavėjui, o tolesniam vykdymui taikomos šiame skyriuje nustatytos pakartotinio pristatymo ir saugojimo sąlygos.

Pardavėjas gali suderinti pakartotinį pristatymą ir reikalauti atlyginti faktiškai patirtas bei dokumentais pagrįstas pakartotinio pristatymo, siuntos grąžinimo ar saugojimo išlaidas.

Pardavėjas gali nustatyti papildomą protingą terminą prekei priimti. Pirkėjui ir per šį terminą prekės nepriėmus, Pardavėjas gali teisės aktų nustatyta tvarka nutraukti Sutartį. Vartotojui grąžintina suma gali būti mažinama tik teisės aktuose leidžiamomis, faktiškai patirtomis ir pagrįstomis sumomis.

Siuntai grįžus Pardavėjui, ji automatiškai nesiunčiama pakartotinai tol, kol nepatvirtintos naujos pristatymo sąlygos ir, kai taikoma, neapmokėtos papildomos išlaidos.

9. Prekių priėmimas ir patikrinimas

Pirkėjas turi teisę paprašyti sudaryti pagrįstą galimybę apžiūrėti pakuotę ir, kai tai leidžia pristatymo aplinkybės bei pasirinktos paslaugos pobūdis, pačią prekę. Apžiūra neturi nepagrįstai trukdyti kurjerio darbui ar pažeisti saugos reikalavimų.

Priimant siuntą rekomenduojama patikrinti:

• ar gavėjo ir siuntos duomenys teisingi;
• pakuotės būklę ir matomus pažeidimus;
• siuntų ir pakuočių skaičių;
• prekės bei pagrindinių komplektacijos dalių būklę, jeigu kurjeris sudaro galimybę ją apžiūrėti.

Pastebėjus pažeidimą ar neatitikimą, rekomenduojama:

• pažymėti jį kurjerio dokumentuose ar programėlėje;
• paprašyti surašyti pažeidimo aktą, kai tokia galimybė suteikiama;
• nufotografuoti pakuotę, transportavimo etiketę ir matomą pažeidimą;
• neišmesti pakuotės ir apsauginių medžiagų, kol situacija išnagrinėta;
• kuo greičiau raštu informuoti Pardavėją.

Jeigu kurjeris nesudaro galimybės apžiūrėti prekės arba pristatymas yra bekontaktis, Pirkėjui rekomenduojama siuntą patikrinti kuo greičiau ir užfiksuoti išpakavimą nuotraukomis ar vaizdo įrašu.

Siuntos priėmimas be pastabų gali būti vertinamas kaip vienas iš įrodymų, kad perdavimo metu nebuvo matomų išorinių pažeidimų, tačiau savaime nepanaikina Vartotojo teisių dėl paslėptų, vėliau nustatytų ar perdavimo metu objektyviai nepastebimų trūkumų.

Esant akivaizdžiai stipriai pažeistai pakuotei, neteisingai prekei ar kitam esminiam neatitikimui, taip pat kai kurjeris nesudaro pagrįstai būtinos galimybės užfiksuoti akivaizdų pažeidimą, Pirkėjas gali atsisakyti priimti siuntą, nurodyti atsisakymo priežastį ir kuo greičiau apie tai informuoti Pardavėją.

10. Prekės perdavimas ir rizikos perėjimas

Atsižvelgdamas į prekės vertę, pristatymo būdą, mokėjimo sąlygas ar saugumo reikalavimus, Pardavėjas arba logistikos partneris gali paprašyti gavėjo pateikti užsakymo numerį, vienkartinį atsiėmimo kodą, pasirašyti arba teisės aktų leidžiama apimtimi patvirtinti tapatybę.

Pirkėjas privalo saugoti vienkartinį atsiėmimo kodą ir neperduoti jo neįgaliotiems asmenims. Sąmoningas kodo perdavimas kitam asmeniui gali būti laikomas įgaliojimu tam asmeniui priimti siuntą, jeigu iš konkrečių aplinkybių nenustatyta kitaip.

Prekės perdavimo faktą, laiką, vietą ir gavėją gali patvirtinti gavėjo parašas, vienkartinio kodo panaudojimas, vežėjo skenavimo ar terminalo duomenys, atsiėmimo įrašo laikas, pristatymo dokumentas, Pirkėjo patvirtinimas ir kiti teisėtai surinkti įrodymai. Nė vienas toks įrašas savaime neatima iš Vartotojo teisės pateikti priešingus įrodymus ar pareikšti reikalavimą dėl netinkamo pristatymo.

Vartotojui atsitiktinio prekės praradimo ar sugadinimo rizika pereina tada, kai jis arba jo nurodytas trečiasis asmuo, išskyrus vežėją, fiziškai gauna prekę.

Jeigu Vartotojas savarankiškai pasirenka vežėją, kurio Pardavėjas nesiūlė, rizika gali pereiti perdavus prekę tam vežėjui, nepažeidžiant Vartotojo teisių to vežėjo atžvilgiu.

Prekę gali priimti užsakyme nurodytas gavėjas arba kitas Pirkėjo paskirtas asmuo. Pristatymas kitam adresu esančiam asmeniui laikomas tinkamu tik tada, kai pagal Pirkėjo pateiktus nurodymus ir aplinkybes pagrįstai galima nustatyti, kad toks asmuo įgaliotas prekę priimti.

Palikimas prie durų, kieme, bendroje patalpoje ar kitoje neprižiūrimoje vietoje galimas tik gavus aiškų Pirkėjo pasirinkimą ar nurodymą ir tiek, kiek tai leidžia pasirinkto pristatymo būdo sąlygos. Tokiu atveju Pirkėjas turi įvertinti pasirinktos vietos saugumą.

Paštomato ar atsiėmimo punkto atveju prekė laikoma fiziškai gauta, kai Pirkėjas ar jo paskirtas asmuo ją faktiškai atsiima.

11. Pristatymo vėlavimas ir nepristatymas

Pristatymo terminui įtakos gali turėti didelis siuntų srautas, švenčių laikotarpiai, tiekimo sutrikimai, nepalankios oro sąlygos, transporto incidentai, valstybės institucijų veiksmai ar kitos aplinkybės.

Apie žinomą reikšmingą vėlavimą Pirkėjas informuojamas nepagrįstai nedelsiant ir, kai įmanoma, pateikiamas atnaujintas pristatymo terminas.

Kurjerio, tiekėjo ar kito Pardavėjo pasitelkto asmens veiksmai savaime neatleidžia Pardavėjo nuo jo pareigų Vartotojui. Pardavėjas gali remtis force majeure tik tada, kai tenkinamos teisės aktuose nustatytos sąlygos ir aplinkybės buvo nekontroliuojamos, protingai nenumatomos bei jų pasekmių nebuvo galima išvengti.

Jeigu prekė nepristatoma sutartu terminu, Vartotojas gali nustatyti Pardavėjui papildomą protingą terminą. Jeigu prekė nepristatoma ir per papildomą terminą, Vartotojas gali nutraukti Sutartį.

Papildomo termino nustatyti nereikia, kai Pardavėjas atsisako pristatyti arba kai pristatymas konkrečiu laiku buvo esminė Sutarties sąlyga, apie kurią Pardavėjas žinojo prieš Sutarties sudarymą.

Nutraukus Sutartį dėl nepristatymo, Pardavėjas nepagrįstai nedelsdamas grąžina pagal ją sumokėtas sumas.

12. Logistikos partneriai ir siuntos sekimas

Prekėms pristatyti galime pasitelkti kurjerių, pašto, paštomatų, atsiėmimo punktų, krovinių, sandėliavimo, specializuoto baldų transportavimo ir kitus tinkamus logistikos paslaugų teikėjus.

Konkretų partnerį Pardavėjas pasirenka atsižvelgdamas į:

• pristatymo šalį ir pašto kodą;
• prekės dydį, svorį ir pobūdį;
• paslaugos prieinamumą ir saugumą;
• numatomą terminą ir logistikos efektyvumą.

Pirkėjas negali reikalauti konkretaus kurjerio, jeigu tokia pasirinkimo galimybė nebuvo pasiūlyta atsiskaitymo metu arba vėliau aiškiai suderinta.

Kai tai praktiškai įmanoma, konkretus užsakymą vykdantis logistikos partneris nurodomas siuntos išsiuntimo ar sekimo pranešime.

Kai prieinamas siuntos sekimas, numeris ar nuoroda pateikiami el. paštu, SMS žinute, Pirkėjo paskyroje arba logistikos partnerio pranešimu. Sekimo informacija yra logistikos sistemos duomenys, gali būti atnaujinama su techniniu vėlavimu ir ne visada tiksliai rodo faktinę siuntos buvimo vietą ar atvykimo laiką. Laikinas sekimo sistemos, SMS ar kitos informacinės priemonės sutrikimas savaime nekeičia Sutartyje nustatytų pristatymo pareigų.

13. Pranešimai apie pažeidimus, trūkstamas prekes ir skundai

Apie pažeistą, trūkstamą, ne tą ar nepristatytą prekę kuo greičiau praneškite el. paštu [email protected].

Kreipimesi rekomenduojama pateikti:

• užsakymo numerį;
• siuntos sekimo numerį;
• trumpą aplinkybių aprašymą;
• pakuotės, etiketės ir prekės nuotraukas;
• kurjerio akto ar pristatymo dokumento kopiją, jeigu ji buvo sudaryta;
• konkretų pageidaujamą sprendimą.

Vartotojo rašytinis reikalavimas nagrinėjamas nemokamai, o išsamus, motyvuotas ir dokumentais pagrįstas rašytinis atsakymas pateikiamas ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo jo gavimo, jeigu teisės aktai nenustato kitaip.

Nepranešimas per rekomenduojamą trumpą terminą savaime nepanaikina Vartotojo teisinių reikalavimų, tačiau Pirkėjas turi saugoti įrodymus ir imtis protingų priemonių, kad žala nepadidėtų.

14. Pristatymo sąlygų pakeitimai

Ši informacija gali būti atnaujinama pasikeitus pristatymo teritorijoms, partneriams, paslaugoms, technologijoms, teisės aktams ar Bonideco logistikos procesams.

Nauja versija taikoma tik po jos įsigaliojimo pateiktiems Užsakymams. Jau pateiktam Užsakymui ir pagal jį sudarytai Sutarčiai taikomos prieš Užsakymo pateikimą Pirkėjui pateiktos ir sudarant Sutartį patvirtintos pristatymo sąlygos bei imperatyvios teisės normos, nebent šalys aiškiai susitaria dėl Pirkėjui ne mažiau palankaus pakeitimo.