Pirkimo–pardavimo taisyklės

1. Pardavėjas ir pagrindinės sąvokos

Pardavėjas – MB "Bonideco", juridinio asmens kodas 306048688, valdanti Svetainę, joje siūlanti ir parduodanti Prekes, priimanti Užsakymus, sudaranti Sutartis su Pirkėjais ir atsakinga už jų vykdymą.

Svetainė – Pardavėjo valdoma elektroninė parduotuvė, pasiekiama adresu www.bonideco.lt, įskaitant jos prekių puslapius, pirkinių krepšelį ir atsiskaitymo aplinką.

Pirkėjas – fizinis arba juridinis asmuo, kuris Svetainėje pasirenka Prekes, pateikia Užsakymą arba sudaro Sutartį. Kai asmuo veikia kito fizinio ar juridinio asmens vardu, Pirkėju laikomas jo atstovaujamas asmuo, o Užsakymą pateikiantis atstovas patvirtina turintis tam reikalingus įgaliojimus.

Vartotojas – fizinis asmuo, kuris Sutartį sudaro tikslais, nesusijusiais su jo verslu, prekyba, amatu ar profesine veikla.

Verslo Pirkėjas – juridinis asmuo arba fizinis asmuo, kuris Sutartį sudaro su savo verslu, prekyba, amatu, individualia ar profesine veikla susijusiais tikslais.

Prekė – Svetainėje Pardavėjo siūlomas materialus kilnojamasis daiktas, įskaitant jo dalis, priedus, komplektus ir, kai taikoma, prekę su skaitmeniniais elementais.

Užsakymas – Pirkėjo Svetainėje pateiktas elektroninis pareiškimas, kuriame nurodomos norimos įsigyti Prekės, jų kiekis ir variantai, Pirkėjo bei pristatymo duomenys, pasirinktas atsiskaitymo ir pristatymo būdas bei bendra mokėtina suma. Užsakymas yra Pirkėjo pasiūlymas sudaryti Sutartį ir savaime nereiškia, kad Pardavėjas jį priėmė.

Sutartis – tarp Pirkėjo ir Pardavėjo nuotoliniu būdu sudaryta konkrečių Prekių pirkimo–pardavimo sutartis, kuri laikoma sudaryta šių Taisyklių 4 skyriuje nustatytu momentu. Sutarties turinį sudaro Pardavėjo priimto Užsakymo duomenys, Sutarties sudarymo metu galiojusi Taisyklių versija, Prekės puslapyje ir atsiskaitymo lange pateikta privalomoji informacija bei kitos Šalių aiškiai suderintos individualios sąlygos.

Taisyklės – šios Pirkimo–pardavimo taisyklės, taikomos Svetainėje pateikiamiems Užsakymams ir pagal juos sudaromoms Sutartims.

Paskyra – Pirkėjui registruojantis Svetainėje sukurta asmeninė aplinka, kurioje gali būti saugomi jo pateikti duomenys, pasirinkimai ir Užsakymų istorija. Paskyros sukūrimas savaime nesudaro Sutarties, o kai Svetainė leidžia pirkti be registracijos, Paskyra Užsakymui pateikti nėra būtina.

Patvarioji laikmena – priemonė, leidžianti Pirkėjui ar Pardavėjui išsaugoti asmeniškai skirtą informaciją tiek laiko, kiek reikia jos paskirčiai, ir vėliau ją atkurti nepakitusią, pavyzdžiui, el. paštas arba atsisiunčiamas dokumentas.

Privatumo politika – atskiras Pardavėjo dokumentas, kuriame paaiškinama, kaip tvarkomi asmens duomenys naudojantis Svetaine, pateikiant ir vykdant Užsakymus bei įgyvendinant Pirkėjų teises.

Slapukų politika – atskiras Pardavėjo dokumentas, kuriame pateikiama informacija apie Svetainėje naudojamus slapukus ir panašias technologijas bei Pirkėjo pasirinkimų valdymą.

Šalys – Pirkėjas ir Pardavėjas kartu.

2. Taisyklių taikymas

Šios Taisyklės taikomos visiems Svetainėje pateikiamiems užsakymams, jeigu konkrečiai prekei ar pasiūlymui aiškiai nenurodyta kitaip.

Vartotojams taikomos imperatyvios Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos vartotojų apsaugos nuostatos. Jokia šių Taisyklių sąlyga negali būti aiškinama kaip ribojanti įstatymuose nustatytas Vartotojo teises.

Juridiniams asmenims ir fiziniams asmenims, perkantiems su verslu ar profesija susijusiais tikslais, specialios vartotojų teisės, įskaitant 14 dienų nuotolinės sutarties atsisakymo teisę, taikomos tik tiek, kiek tai aiškiai nustato teisės aktai arba Pardavėjas raštu sutinka jas taikyti.

Užsakyme nurodęs juridinio asmens, individualios veiklos, ūkininko ar kitus verslo rekvizitus, Pirkėjas patvirtina, kad prekes įsigyja su verslu ar profesine veikla susijusiais tikslais. Jeigu faktinės aplinkybės rodo kitaip, Vartotojo statusas ir imperatyvios teisės nustatomi pagal teisės aktus, o ne vien pagal sąskaitoje nurodytus rekvizitus.

Verslo Pirkėjas patvirtina turintis teisę veikti nurodyto asmens vardu ir prisiima atsakomybę už neteisėtai ar klaidingai panaudotus verslo rekvizitus.

Pateikdamas Užsakymą Pirkėjas patvirtina, kad turi teisę sudaryti atitinkamą Sutartį ir, jeigu veikia kito asmens vardu, turi tam reikalingus įgaliojimus. Nepilnametis gali sudaryti Sutartį tik teisės aktų leidžiama apimtimi arba turėdamas teisėto atstovo sutikimą, kai toks sutikimas būtinas. Esant pagrįstai būtinybei Pardavėjas gali paprašyti patvirtinti amžių, veiksnumą ar atstovavimo teisę.

3. Informacija prieš pateikiant užsakymą

Prieš pateikdamas užsakymą Pirkėjas Svetainėje gali susipažinti su:

• pagrindinėmis pasirinktos prekės savybėmis ir komplektacija;
• Pardavėjo tapatybe ir kontaktais;
• bendra galutine prekių kaina, taikomais mokesčiais ir pristatymo išlaidomis;
• atsiskaitymo, pristatymo ir sutarties vykdymo sąlygomis;
• 14 dienų sutarties atsisakymo teise, jos tvarka, terminais, išimtimis ir grąžinimo išlaidomis;
• prekės garantija pagal įstatymą ir, jeigu taikoma, komercinės garantijos sąlygomis;
• skundų pateikimo ir ginčų sprendimo tvarka;
• šiomis Taisyklėmis, Privatumo politika ir Slapukų politika.

Prieš galutinai pateikdamas užsakymą Pirkėjas gali patikrinti ir ištaisyti krepšelio, kontaktinius, pristatymo ir mokėjimo duomenis.

Jeigu prekė dėl savo pobūdžio paprastai negali būti grąžinta paštu, tiesioginės jos grąžinimo išlaidos arba pagrįstas didžiausios galimos kainos įvertis turi būti aiškiai pateiktas prieš užsakymo pateikimą.

Prieš užsakydamas didelių matmenų, surenkamą ar įnešimo sąlygoms jautrią prekę, Pirkėjas privalo pagal pateiktus matmenis įvertinti durų, laiptinių, liftų, koridorių, įvažiavimo ir montavimo vietos tinkamumą. Pardavėjas atsako už jo pateiktų matmenų tikslumą, tačiau neatsako už Pirkėjo neįvertintas objekto patekimo ar naudojimo sąlygas.

Jeigu prie prekės aiškiai nurodyta, kad ji pristatoma nesurinkta, be montavimo, užnešimo, pajungimo ar pakuotės išvežimo paslaugos, tokios papildomos paslaugos į kainą neįeina, nebent Pirkėjas jas atskirai užsako ir apmoka.

4. Užsakymas ir Sutarties sudarymas

1. Pirkėjas pasirenka prekes, jų kiekį ir, kai taikoma, variantus.
2. Pirkėjas pateikia pristatymo ir kontaktinius duomenis, pasirenka pristatymo bei mokėjimo būdą.
3. Prieš pateikdamas užsakymą Pirkėjas mato bendrą mokėtiną sumą ir patvirtina susipažinimą su Taisyklėmis.
4. Pirkėjas paspaudžia mygtuką, aiškiai nurodantį, kad užsakymas sukelia pareigą mokėti.

Pirkėjo pateiktas užsakymas laikomas pasiūlymu sudaryti Sutartį. Automatinis pranešimas, kad užsakymas gautas, patvirtina tik užsakymo gavimą, jeigu pranešime aiškiai nenurodyta, kad užsakymas jau priimtas vykdyti.

Sutartis laikoma sudaryta, kai Pardavėjas Patvariojoje laikmenoje, paprastai el. paštu, patvirtina, kad užsakymas priimtas vykdyti. Kartu Pirkėjui pateikiama arba sudaroma galimybė išsaugoti užsakymo informaciją ir taikomas Taisykles.

Pardavėjas gali priimti visą užsakymą arba aiškiai nurodytą jo dalį. Jeigu patvirtinama tik dalis užsakymo, Sutartis sudaroma tik dėl patvirtintų prekių, o už nepatvirtintą dalį gautos sumos grąžinamos nepagrįstai nedelsiant.

Svetainėje rodoma informacija apie likutį, pristatymo datą ar tiekėjo sandėlį iki užsakymo priėmimo yra informacinė ir gali pasikeisti dėl vienu metu pateiktų užsakymų, tiekėjo duomenų atnaujinimo ar techninės sinchronizacijos. Tai nepanaikina Pardavėjo pareigų pagal jau sudarytą Sutartį.

Pardavėjas turi teisę iki Sutarties sudarymo nustatyti pagrįstus vieno Pirkėjo, paskyros, namų ūkio ar užsakymo prekių kiekio apribojimus, jeigu tai būtina akcijų sąžiningumui, prekių prieinamumui ar piktnaudžiavimo prevencijai. Automatizuoti užsakymai, kainų ar akcijų išnaudojimas nesąžiningu būdu, klaidingų paskyrų kūrimas ir kiti piktnaudžiavimo atvejai gali būti nepriimami.

Esant pagrįstai mokėjimo, tapatybės, sankcijų laikymosi, sukčiavimo ar pristatymo saugumo rizikai, Pardavėjas gali paprašyti papildomai patvirtinti Pirkėjo tapatybę, mokėjimo teisėtumą, telefono numerį, el. pašto adresą ar pristatymo duomenis. Pardavėjas neprivalo atskleisti vidinių rizikos vertinimo algoritmų ar saugumo kriterijų tiek, kiek jų atskleidimas pakenktų apsaugos priemonių veiksmingumui.

Pirkėjas privalo pateikti galiojančius ir tikslius kontaktinius duomenis bei užtikrinti galimybę gauti užsakymo pranešimus. Dėl neteisingų, neišsamių ar laiku neatnaujintų duomenų atsiradęs vėlavimas ar papildomos išlaidos tenka Pirkėjui tiek, kiek dėl jų kaltas Pirkėjas.

Iki Sutarties sudarymo Pardavėjas gali atsisakyti priimti užsakymą dėl objektyvių priežasčių, pavyzdžiui, nepatvirtinto mokėjimo, akivaizdžiai neteisingų duomenų, pagrįstos sukčiavimo ar saugumo rizikos, prekės nebuvimo arba akivaizdžios techninės klaidos. Apie tai Pirkėjas informuojamas nepagrįstai nedelsiant.

Jeigu pinigai buvo gauti, tačiau užsakymas nepriimamas vykdyti arba Sutarties įvykdyti objektyviai neįmanoma, sumokėta suma grąžinama nepagrįstai nedelsiant tuo pačiu mokėjimo būdu, jeigu Pirkėjas aiškiai nesutinka kitaip.

Svetainės sistemos žurnalai, užsakymo duomenys, mokėjimo paslaugų teikėjo patvirtinimai, el. laiškai, SMS pranešimai ir pristatymo įrašai gali būti naudojami Sutarties sudarymo ir vykdymo aplinkybėms įrodyti. Pirkėjas turi teisę ginčyti tokių duomenų tikslumą ir pateikti kitus įrodymus.

Pardavėjas saugo informaciją apie sudarytas Sutartis teisės aktuose ir Privatumo politikoje nustatytą laiką.

5. Prekės, jų savybės ir kainos

Prekės pagrindinės savybės, matmenys, medžiagos, komplektacija ir kita reikšminga informacija pateikiama prekės puslapyje. Ši informacija yra Sutarties dalis, išskyrus akivaizdžias technines ar rašybos klaidas.

Prekių nuotraukos skirtos prekei atvaizduoti. Spalvos ir atspalviai gali nežymiai skirtis dėl ekrano, apšvietimo ar natūralių medžiagų savybių. Tokia išlyga netaikoma esminėms savybėms, matmenims ar komplektacijai, kurios turi atitikti pateiktą informaciją ir teisės aktų reikalavimus.

Natūralaus medžio, akmens, rotango, tekstilės ir kitų natūralių ar partijomis gaminamų medžiagų rašto, atspalvio, tekstūros, šakotumo ar pluošto skirtumai, kurie yra įprasti atitinkamai medžiagai ir nepablogina prekės funkcionalumo, savaime nelaikomi kokybės trūkumu.

Prekės nuotraukose matomi dekoravimo elementai, patalynė, augalai, indai, įrankiai, aksesuarai ar kitos papildomos prekės į komplektą neįeina, jeigu prekės aprašyme aiškiai nenurodyta kitaip.

Kainos nurodomos eurais, įskaitant taikomus mokesčius. Pristatymo ir kitos papildomos išlaidos, jeigu jos taikomos, aiškiai parodomos prieš Pirkėjui pateikiant užsakymą. Papildomi mokėjimai netaikomi be aiškaus Pirkėjo sutikimo.

Kai skelbiama apie prekės kainos sumažinimą, ankstesnė kaina nurodoma pagal teisės aktų reikalavimus – paprastai tai yra mažiausia Pardavėjo taikyta kaina per 30 dienų iki kainos sumažinimo, išskyrus teisės aktuose nustatytus specialius atvejus.

Nuolaidų kodai, dovanos, lojalumo ar kitos akcijos taikomos pagal konkrečios akcijos sąlygas. Jeigu nenurodyta kitaip, vienam Pirkėjui, Paskyrai ar namų ūkiui gali būti taikoma viena akcijos nauda, o keli kodai tarpusavyje nesumuojami. Iki Sutarties sudarymo Pardavėjas gali nepriimti Užsakymo, kuriame akcija panaudota pažeidžiant aiškiai paskelbtas sąlygas.

Jeigu pagal akcijos sąlygas kartu su Preke nemokamai suteikiama dovana, priedas arba Prekės parduodamos kaip rinkinys, akcijos aprašyme nurodyta dovanos, priedo ar rinkinio sudėtis ir esminės sąlygos tampa Sutarties dalimi. Dovana ar nemokamas priedas nesuteikia teisės reikalauti jo piniginės vertės atskirai, jeigu prieš Užsakymą aiškiai nenurodyta kitaip. Garantinis reikalavimas dėl pagrindinės Prekės savaime nesukuria pareigos grąžinti teisėtai panaudotą ar pagal savo pobūdį sunaudotą dovaną, nebent nutraukiama visa Sutartis arba konkrečiam teisių gynimo būdui jos grąžinimas objektyviai būtinas.

Pastebėjęs akivaizdžią kainos ar informacijos klaidą iki Sutarties sudarymo, Pardavėjas gali užsakymo nepriimti ir pasiūlyti Pirkėjui pateikti naują užsakymą pagal teisingą informaciją. Jeigu klaida paaiškėja po Sutarties sudarymo, situacija sprendžiama pagal teisės aktus ir sąžiningai susitariant su Pirkėju; ši sąlyga nesuteikia Pardavėjui bendros teisės vienašališkai panaikinti galiojančią Sutartį.

6. Atsiskaitymas

Galimi mokėjimo būdai ir jų sąlygos pateikiami atsiskaitymo lange. Pirkėjas pasirenka vieną iš tuo metu siūlomų mokėjimo būdų.

Jeigu pagal pasirinktą mokėjimo būdą užsakymas turi būti apmokėtas iš anksto, jis pradedamas vykdyti gavus arba patikimai patvirtinus mokėjimą, išskyrus atvejus, kai aiškiai nurodyta kitaip.

Jeigu mokėjimui nustatytas konkretus terminas, jis pateikiamas prieš užsakymo patvirtinimą arba užsakymo gavimo pranešime. Laiku negavęs mokėjimo Pardavėjas gali nepriimti užsakymo vykdyti arba, jeigu Sutartis jau sudaryta, pasinaudoti teisės aktuose numatytomis teisėmis dėl Pirkėjo prievolės nevykdymo.

Nuosavybės teisė į prekę pereina Pirkėjui tik visiškai atsiskaičius už prekę ir kitas pagal Sutartį mokėtinas sumas, jeigu imperatyvios teisės normos nenustato kitaip. Atsitiktinio praradimo ar sugadinimo rizikos perėjimas Vartotojui nustatomas atskirai pagal šių Taisyklių 7 skyrių.

Jeigu mokėjimas atšaukiamas, ginčijamas, grąžinamas mokėtojo iniciatyva arba yra pagrįstų duomenų, kad jis atliktas be teisėto mokėjimo priemonės valdytojo sutikimo, Pardavėjas gali sustabdyti užsakymo vykdymą, kol mokėjimas ir Pirkėjo teisė jį atlikti bus patikimai patvirtinti.

Mokėjimus gali administruoti išoriniai mokėjimo paslaugų teikėjai. Jų teikiamoms mokėjimo paslaugoms taip pat gali būti taikomos atskiros jų sąlygos.

Pardavėjas neatsako už banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo atsisakymą autorizuoti mokėjimą, jo techninius sutrikimus ar Pirkėjui taikomus mokesčius, kurių Pardavėjas nekontroliuoja, tačiau bendradarbiauja sprendžiant nuo Pardavėjo priklausančias mokėjimo problemas.

Verslo Pirkėjui laiku neatsiskaičius, Pardavėjas gali reikalauti teisės aktuose arba individualioje Sutartyje nustatytų palūkanų, delspinigių ir pagrįstų skolos išieškojimo išlaidų.

7. Prekių pristatymas ir rizikos perėjimas

Pristatymo būdai, teritorijos, kainos ir įprasti terminai pateikiami Prekių pristatymo puslapyje ir (arba) atsiskaitymo lange prieš pateikiant užsakymą.

Jeigu prie pasirinkto pristatymo būdo aiškiai nenurodyta kitaip, pristatymas neapima užnešimo į aukštą, įnešimo į patalpas, surinkimo, montavimo, prijungimo, senos prekės išvežimo ar pakuotės utilizavimo.

Pirkėjas privalo užtikrinti, kad pristatymo vieta būtų teisėtai ir saugiai pasiekiama transportui bei darbuotojams, būtų pakankamai vietos iškrovimui, o sutartu laiku prekę galėtų priimti veiksnus asmuo. Apie privažiavimo, aukščio, svorio, leidimų, liftų, laiptinių ar kitus reikšmingus apribojimus Pirkėjas turi informuoti prieš užsakymą arba nedelsdamas jiems paaiškėjus.

Pardavėjas gali pristatyti vieno užsakymo prekes atskiromis siuntomis, jeigu tai nesukelia Pirkėjui papildomų išlaidų ar nepagrįstų nepatogumų, arba jeigu Pirkėjas su tuo sutinka.

Pardavėjas pristato prekes per su Pirkėju sutartą terminą. Jeigu konkretus terminas nesutartas, prekės Vartotojui pristatomos nepagrįstai nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 30 dienų nuo Sutarties sudarymo.

Jeigu Pardavėjas prekės nepristato sutartu terminu, Vartotojas gali nustatyti papildomą protingą terminą. Jeigu prekė nepristatoma ir per papildomą terminą, Vartotojas gali nutraukti Sutartį. Papildomo termino nustatyti nereikia, kai Pardavėjas atsisako pristatyti arba kai pristatymas konkrečiu laiku buvo esminė Sutarties sąlyga.

Nutraukus Sutartį dėl nepristatymo, Pardavėjas nepagrįstai nedelsdamas grąžina visas pagal Sutartį sumokėtas sumas.

Atsitiktinio prekės praradimo ar sugadinimo rizika Vartotojui pereina tada, kai jis arba jo nurodytas trečiasis asmuo, išskyrus vežėją, fiziškai gauna prekę. Jeigu vežėją savarankiškai pasirinko Vartotojas, o Pardavėjas tokio vežėjo nesiūlė, rizika gali pereiti perdavus prekę tam vežėjui.

Jeigu pristatyti nepavyksta dėl Pirkėjo pateikto neteisingo adreso, nepasiekiamumo, atsisakymo priimti tinkamai pristatomą prekę, neparuošto privažiavimo ar kitų nuo Pirkėjo priklausančių aplinkybių, Pardavėjas gali reikalauti atlyginti faktiškai patirtas ir dokumentais pagrįstas pakartotinio pristatymo, grąžinimo, saugojimo ar kitas tiesiogines išlaidas, apie kurias Pirkėjas informuojamas.

Pardavėjas nustato papildomą protingą terminą prekei priimti. Pirkėjui ir per šį terminą prekės nepriėmus, Pardavėjas gali teisės aktų nustatyta tvarka nutraukti Sutartį. Vartotojui grąžinamos sumos gali būti mažinamos tik teisės aktuose leidžiamomis, faktiškai patirtomis ir pagrįstomis išlaidomis.

Pirkėjo prašymu keičiant pristatymo adresą, laiką ar būdą po prekės perdavimo vykdyti, Pirkėjui gali tekti padengti dėl pakeitimo faktiškai atsiradusias papildomas išlaidas, jeigu jis apie jas informuojamas prieš patvirtinant pakeitimą.

Priimdamas Prekę Pirkėjas turi teisę patikrinti siuntų skaičių, išorinę pakuotę, komplektaciją ir, kai kurjeris sudaro tam sąlygas, pačią Prekę. Pastebėjus išorinį pažeidimą, trūkstamą siuntą ar kitą akivaizdų neatitikimą, rekomenduojama nepasirašyti pareiškimo, kad pretenzijų nėra, pažeidimą pažymėti kurjerio dokumentuose, padaryti nuotraukas ar vaizdo įrašą ir kuo greičiau apie tai raštu informuoti Pardavėją.

Jeigu Prekė pristatyta bekontakčiu būdu arba jos nebuvo galima apžiūrėti kurjeriui dalyvaujant, Pirkėjui rekomenduojama pakuotę ir Prekę patikrinti per protingai įmanomą trumpiausią laiką. Pažeidimo nepažymėjimas kurjerio dokumentuose ar nepranešimas iš karto savaime nepanaikina Vartotojo įstatyminių teisių, tačiau gali apsunkinti pažeidimo atsiradimo laiko ir priežasties nustatymą; visais atvejais vertinami visi turimi įrodymai.

Jeigu pristatyta ne Užsakyme nurodyta Prekė, netinkamas jos kiekis arba trūksta Užsakyme ar Prekės aprašyme nurodytų dalių, Pirkėjas turėtų kuo greičiau apie tai pranešti Pardavėjui ir Prekės nenaudoti daugiau, negu būtina neatitikčiai nustatyti. Pardavėjas savo sąskaita organizuoja neteisingai pristatytos Prekės grąžinimą ar paėmimą ir, atsižvelgdamas į aplinkybes bei Pirkėjo teises, pristato tinkamą Prekę, papildo komplektaciją arba grąžina atitinkamą sumą. Vartotojui dėl Pardavėjo klaidos negali būti perkeliamos grąžinimo ar pakartotinio pristatymo išlaidos.

Pristatymo terminas gali būti pratęstas tik teisės aktuose leidžiamais atvejais arba susitarus su Pirkėju. Logistikos ar tiekimo sutrikimai savaime neatleidžia Pardavėjo nuo pareigų Vartotojui, išskyrus tinkamai įrodytas force majeure aplinkybes.

8. Vartotojo teisė per 14 dienų atsisakyti Sutarties

Vartotojas, nenurodydamas priežasties, turi teisę per 14 kalendorinių dienų atsisakyti nuotolinės Sutarties, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis.

Atsisakymo terminas skaičiuojamas nuo dienos, kurią Vartotojas arba jo nurodytas trečiasis asmuo, išskyrus vežėją, gauna prekę. Kai vienu užsakymu įsigytos kelios prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo dienos.

Norėdamas pasinaudoti teise atsisakyti Sutarties, Vartotojas iki termino pabaigos turi pateikti aiškų pareiškimą apie sprendimą atsisakyti Sutarties:

• el. paštu [email protected];
• arba kitu Prekių grąžinimo puslapyje nurodytu būdu.

Siekiant greičiau identifikuoti grąžinimą, pranešime rekomenduojama nurodyti Užsakymo numerį, grąžinamą Prekę, Pirkėjo vardą, kontaktus ir pasirinktą grąžinimo būdą. Šios informacijos nepateikimas nepanaikina laiku ir aiškiai pareikštos teisės atsisakyti Sutarties, tačiau gali pailginti grąžinimo identifikavimą.

Vartotojas gali naudoti žemiau pateiktą pavyzdinę formą, tačiau tai nėra privaloma.

Gavęs pranešimą Pardavėjas pateikia grąžinimo adresą ir, kai reikalinga, grąžinimo numerį, etiketę arba didelės prekės paėmimo instrukcijas. Juridinis Pardavėjo buveinės adresas nebūtinai yra prekių priėmimo sandėlis.

Prekės neturi būti siunčiamos išperkamuoju paštu, reikalaujant Pardavėjui sumokėti neaptartas transportavimo ar administravimo išlaidas. Pardavėjas neprivalo priimti išperkamuoju paštu ar ne jo nurodytu adresu siunčiamų siuntų, jeigu dėl to grąžinimas tampa neproporcingai apsunkintas; tai nepanaikina Vartotojo teisės grąžinti prekę tinkamu būdu.

Pranešęs apie Sutarties atsisakymą, Vartotojas ne vėliau kaip per 14 dienų turi išsiųsti arba perduoti prekę Pardavėjui ar jo nurodytam asmeniui, nebent Pardavėjas pasiūlė prekę pasiimti pats.

Vartotojas padengia tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas, jeigu prieš Sutarties sudarymą buvo aiškiai apie tai informuotas ir Pardavėjas nesutiko jų padengti. Didelių ar nestandartinių prekių, kurių paprastai negalima grąžinti paštu, grąžinimo kaina arba pagrįstas didžiausios kainos įvertis pateikiamas prieš užsakymą.

Vartotojas atsako tik už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Prekę leidžiama apžiūrėti ir išbandyti taip, kaip tai būtų galima padaryti fizinėje parduotuvėje.

Vertės sumažėjimą gali lemti, be kita ko, naudojimo žymės, surinkimas ar išardymas didesne apimtimi nei būtina patikrinimui, dėmės, kvapai, įbrėžimai, mechaniniai pažeidimai, lauko sąlygų poveikis, trūkstamos dalys, sugadintos instrukcijos, tvirtinimo elementai ar pakuotė, kai pakuotė yra reikšminga prekės vertei arba saugiam transportavimui. Kiekvienu atveju vertinama reali konkrečios prekės būklė.

Grąžinimo transportavimo rizika tenka Vartotojui iki prekės perdavimo Pardavėjui ar jo nurodytam vežėjui, išskyrus atvejus, kai prekę paima Pardavėjo pasirinktas vežėjas. Vartotojas privalo prekę supakuoti taip, kad ji nebūtų sugadinta transportavimo metu.

Pardavėjas turi teisę grąžintą prekę apžiūrėti, nufotografuoti, patikrinti komplektaciją ir, kai objektyviai būtina, perduoti techniniam vertinimui. Už teisėtą Sutarties atsisakymą netaikomas fiksuotas „grąžinimo“ ar „sandėlio papildymo“ mokestis; gali būti atlyginamas tik teisėtai ir objektyviai nustatytas prekės vertės sumažėjimas.

Originalią pakuotę rekomenduojama išsaugoti ir naudoti saugiam grąžinimui, tačiau jos nebuvimas savaime nepanaikina teisės atsisakyti Sutarties. Sugadinta ar prarasta pakuotė gali būti vertinama tik tiek, kiek ji objektyviai sumažino prekės vertę arba yra neatskiriama prekės dalis.

9. Teisės atsisakyti Sutarties išimtys

14 dienų atsisakymo teisė netaikoma teisės aktuose nustatytais atvejais, įskaitant, kai perkamos:

• prekės, pagamintos pagal individualias Vartotojo specifikacijas arba aiškiai pritaikytos jo asmeninėms reikmėms;
• greitai gendančios ar trumpai galiojančios prekės;
• užplombuotos prekės, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių netinka grąžinti ir buvo išpakuotos po pristatymo;
• prekės, kurios po pristatymo dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišė su kitais daiktais;
• užplombuoti garso ar vaizdo įrašai arba programinė įranga, jeigu pakuotė buvo pažeista;
• kitos Civiliniame kodekse nustatytos prekės ar sutartys.

Vien tai, kad prekė buvo užsakyta iš tiekėjo, surinkta pagal įprastą pasirinkimą arba nėra laikoma Pardavėjo sandėlyje, savaime nereiškia, kad ji pagaminta pagal individualias specifikacijas. Išimtis taikoma tik tada, kai tenkinamos teisės aktuose nustatytos sąlygos.

Higienos išimtis taip pat netaikoma automatiškai visoms prekėms, kurios naudojamos buityje ar liečiasi su kūnu. Kiekvienu atveju vertinama, ar prekė iš tiesų buvo tinkamai užplombuota ir ar po išpakavimo jos negalima grąžinti dėl realių sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių.

10. Pinigų grąžinimas atsisakius Sutarties

Gavęs Vartotojo pranešimą apie Sutarties atsisakymą, Pardavėjas ne vėliau kaip per 14 dienų grąžina visas pagal Sutartį sumokėtas sumas, įskaitant standartinio, pigiausio Pardavėjo siūlyto pristatymo būdo išlaidas.

Jeigu Vartotojas pasirinko brangesnį nei pigiausias įprastas pristatymo būdą, papildomos išlaidos negrąžinamos. Kai grąžinama tik dalis vienu Užsakymu įsigytų Prekių, pristatymo išlaidos grąžinamos tik tiek, kiek dėl dalinio grąžinimo jos būtų buvusios mažesnės.

Atsisakant Sutarties dėl Prekės, su kuria pagal akcijos sąlygas buvo suteikta nemokama dovana ar priedas, kartu grąžinama ir išlikusi dovana ar priedas, jeigu tai objektyviai įmanoma. Jeigu dovana ar priedas negrąžinamas, sugadintas arba panaudotas daugiau, negu būtina jo pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, pasekmės gali būti vertinamos tik teisės aktų ir prieš Užsakymą aiškiai pateiktų akcijos sąlygų leidžiama apimtimi; fiksuotas ar neproporcingas mokestis netaikomas.

Jeigu kelių Prekių rinkiniui, nustatytam kiekiui ar kombinuotam pasiūlymui buvo pritaikyta sąlyginė nuolaida, dalinio grąžinimo atveju grąžintina suma gali būti perskaičiuojama tik pagal prieš Užsakymą aiškiai pateiktas akcijos sąlygas ir faktiškai Pirkėjo pasiliekamoms Prekėms taikytiną kainą. Perskaičiavimas negali būti naudojamas kaip bauda ar viršyti Pirkėjui faktiškai suteiktos akcijos naudos. Jeigu Prekės buvo parduotos tik kaip objektyviai nedalomas rinkinys, atsisakant Sutarties paprastai grąžinamas visas rinkinys, nebent teisės aktai ar Pardavėjas leidžia grąžinti jo dalį.

Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį naudojo Vartotojas, nebent jis aiškiai sutinka su kitu būdu ir dėl to nepatiria papildomų išlaidų. Jeigu Užsakymas buvo finansuotas, grąžintina suma gali būti pervedama finansavimo paslaugų teikėjui Pirkėjo įsipareigojimams sumažinti, finansavimo sutarčiai perskaičiuoti ar nutraukti pagal taikomą procesą.

Pardavėjas gali sulaikyti pinigų grąžinimą tol, kol gauna prekę arba Vartotojas pateikia įrodymą, kad ją išsiuntė, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau, nebent Pardavėjas pasiūlė prekę pasiimti pats.

Jeigu prekės vertė sumažėjo dėl veiksmų, nebūtinų jos pobūdžiui, savybėms ar veikimui nustatyti, Pardavėjas gali reikalauti atlyginti objektyviai pagrįstą vertės sumažėjimą. Pardavėjas turi gebėti pagrįsti sumažėjimo priežastį ir dydį.

Vertės sumažėjimas gali būti įskaitomas į Vartotojui grąžintiną sumą, apie nustatytą būklę, skaičiavimo pagrindą ir išskaitą pateikiant informaciją Patvariojoje laikmenoje. Jeigu Vartotojas nesutinka su vertinimu, jis gali pateikti papildomus įrodymus ir naudotis ginčų sprendimo tvarka.

11. Prekių kokybė, garantija pagal įstatymą ir teisių gynimo būdai

Pardavėjas atsako Vartotojui už prekės neatitiktį, buvusią jos pristatymo momentu ir paaiškėjusią ne vėliau kaip per dvejus metus nuo prekės pristatymo, jeigu teisės aktai arba ilgesnė komercinė garantija nenustato ilgesnio termino.

Jeigu neatitiktis paaiškėja per vienus metus nuo pristatymo, laikoma, kad ji egzistavo pristatymo metu, nebent Pardavėjas įrodo kitaip arba tokia prezumpcija nesuderinama su prekės ar trūkumo pobūdžiu.

Netinkamos kokybės prekės atveju Vartotojas pirmiausia turi teisę pasirinkti:

• reikalauti prekę nemokamai pataisyti; arba
• reikalauti prekę nemokamai pakeisti.

Pardavėjas gali atsisakyti konkretaus pasirinkto būdo tik tada, kai jo neįmanoma įvykdyti arba jis sukeltų neproporcingų išlaidų, palyginti su kitu būdu, atsižvelgiant į prekės vertę, trūkumo reikšmingumą ir galimus nepatogumus Vartotojui.

Remontas arba pakeitimas atliekamas nemokamai, per protingą terminą ir nesukeliant didelių nepatogumų Vartotojui. Nemokamai reiškia, kad Vartotojui netenka būtinos siuntimo, transportavimo, darbo, medžiagų ar kitos išlaidos.

Pardavėjas turi teisę pasirinkti techniškai pagrįstą prekės patikrinimo, paėmimo, remonto ar pakeitimo organizavimo būdą, atsižvelgdamas į prekės pobūdį, svorį, montavimo vietą ir trūkumo pobūdį. Vartotojas privalo sudaryti pagrįstas sąlygas prekę apžiūrėti ir perduoti taisymui ar pakeitimui.

Jeigu tinkamą atitiktį galima atkurti pakeičiant atskirą detalę, mechanizmą ar komplekto dalį, Pardavėjas gali tai pasiūlyti kaip remontą, jeigu toks sprendimas visiškai pašalina neatitiktį ir nesukelia Vartotojui didelių nepatogumų.

Vartotojas gali reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti Sutartį, jeigu:

• Pardavėjas prekės nepataisė ar nepakeitė arba atsisakė tai padaryti;
• trūkumas išlieka arba atsiranda pakartotinai po bandymo jį pašalinti;
• trūkumas yra esminis;
• aišku, kad Pardavėjas per protingą terminą neužtikrins tinkamos kokybės arba tai sukels didelių nepatogumų.

Vartotojas neturi teisės nutraukti Sutarties, jeigu neatitiktis yra nedidelė. Pareiga įrodyti, kad neatitiktis nedidelė, tenka Pardavėjui.

Prekėms, įsigytoms nuo 2026 m. liepos 31 d., teisės aktuose nustatytais atvejais Vartotojui pasirinkus prekės taisymą, o ne pakeitimą, įstatyminės garantijos laikotarpis visai prekei pratęsiamas vienais metais. Toks pratęsimas taikomas vieną kartą. Pardavėjas informuoja Vartotoją apie pasirinkimą tarp taisymo ir pakeitimo bei apie galimą garantijos pratęsimą.

Gamintojo ar Pardavėjo komercinė garantija yra papildoma ir negali riboti Vartotojo teisių pagal garantiją, nustatytą įstatyme.

Pardavėjas neatsako už trūkumus tiek, kiek įrodo, kad jie atsirado dėl natūralaus nusidėvėjimo, netinkamo naudojimo, savavališko pakeitimo, nesilaikytų instrukcijų ar kitų nuo Pirkėjo priklausančių priežasčių. Tokia išlyga netaikoma trūkumams, už kuriuos pagal teisės aktus atsako Pardavėjas.

Prie nuo Pirkėjo priklausančių priežasčių gali būti priskiriamas netinkamas surinkimas ar montavimas, viršytos apkrovos, naudojimas ne pagal paskirtį, netinkamos drėgmės ar temperatūros sąlygos, naudojimas lauke, nors prekė skirta patalpoms, netinkamos valymo priemonės, mechaninis smūgis, nepriežiūra, savavališkas remontas ar konstrukcijos pakeitimas – tačiau tik tiek, kiek konkreti aplinkybė sukėlė ar padidino trūkumą.

Pirkėjas privalo imtis protingų veiksmų, kad pastebėtas trūkumas nepadidėtų. Savavališkas remontas ar išardymas savaime nepanaikina įstatyminės garantijos, tačiau Pardavėjas neatsako už žalą ar papildomą trūkumą, kurį sukėlė toks įsikišimas.

Verslo Pirkėjas, jeigu individualioje Sutartyje nenurodyta kitaip, privalo prekę ir jos komplektaciją patikrinti gavimo metu, apie akivaizdžius trūkumus pranešti ne vėliau kaip per 5 darbo dienas, o apie paslėptus trūkumus – nepagrįstai nedelsdamas po jų nustatymo. Šie terminai netaikomi, jeigu Pardavėjas apie trūkumą žinojo ar negalėjo nežinoti, ir neriboja imperatyvių teisės normų.

12. Prašymų, pretenzijų ir skundų pateikimas

Dėl užsakymo, pristatymo, grąžinimo ar prekės kokybės Pirkėjas gali kreiptis:

• el. paštu [email protected];
• paštu adresu Servečės g. 2, LT-02121 Vilnius, Lietuva;
• telefonu +370 632 51053.

Prašyme rekomenduojama nurodyti Pirkėjo vardą ir pavardę, užsakymo numerį, prekę, problemos aplinkybes, konkretų reikalavimą ir pridėti turimus įrodymus, pavyzdžiui, nuotraukas ar pirkimą patvirtinantį dokumentą.

Telefonu suteikta konsultacija padeda operatyviai spręsti klausimą, tačiau oficialus reikalavimas, garantinė pretenzija ar pranešimas apie Sutarties atsisakymą turi būti pateiktas Patvariojoje laikmenoje, kad būtų galima patikimai nustatyti jo turinį ir pateikimo datą.

Pirkėjas privalo pagrįstai bendradarbiauti: pateikti prašomą informaciją apie trūkumą, Prekės etiketę ar serijos numerį, nuotraukas ar vaizdo įrašą, sudaryti galimybę Prekę apžiūrėti ir, kai būtina, perduoti ją diagnostikai. Pardavėjo atsakymo terminas skaičiuojamas nuo prašymo gavimo, tačiau objektyviai nepakankama informacija gali turėti įtakos faktiniam tyrimo užbaigimo laikui; apie trūkstamą informaciją Pirkėjas informuojamas nedelsiant.

Jeigu garantiniam patikrinimui, diagnostikai, remontui ar pakeitimui perduodama Prekė, kurioje gali būti saugomi Pirkėjo duomenys, Pirkėjas prieš ją perduodamas, kiek tai techniškai įmanoma, turi pasidaryti reikalingų duomenų atsarginę kopiją, atsijungti nuo asmeninių paskyrų, pašalinti SIM ir atminties korteles, išjungti prieigos užraktus bei nepalikti duomenų, kurie nėra būtini trūkumui ištirti. Pardavėjas arba jo pasitelktas servisas gali atkurti gamyklinius nustatymus ar ištrinti duomenis tik tiek, kiek tai objektyviai būtina diagnostikai, remontui ar pakeitimui; kai protingai įmanoma, apie tokią būtinybę Pirkėjas informuojamas iš anksto.

Pardavėjas neatsako už Pirkėjo neišsaugotų duomenų praradimą, kai toks praradimas buvo neišvengiama iš anksto nurodytų ir techniškai būtinų diagnostikos, nustatymų atkūrimo ar remonto veiksmų pasekmė ir Pardavėjas bei servisas veikė rūpestingai. Ši sąlyga neriboja atsakomybės už neteisėtą asmens duomenų tvarkymą, saugumo pareigų pažeidimą, tyčią, didelį neatsargumą ar kitą atsakomybę, kurios pagal teisės aktus negalima apriboti.

Jeigu atlikus patikrinimą nustatoma, kad trūkumas nepatenka į Pardavėjo atsakomybės ribas, Verslo Pirkėjui gali būti pateikta sąskaita už iš anksto suderintas ir faktiškai patirtas diagnostikos, transportavimo ar remonto išlaidas. Vartotojui tokios išlaidos gali būti taikomos tik teisės aktuose leidžiamais atvejais ir apie jas iš anksto aiškiai informavus.

Pirkimą gali patvirtinti ne tik kasos kvitas, bet ir sąskaita, banko išrašas, kortelės kvitas, užsakymo patvirtinimas arba kitas dokumentas, leidžiantis nustatyti Pardavėją, pirkimo datą, kainą ir prekę.

Vartotojo rašytinis prašymas nagrinėjamas nemokamai. Pardavėjas ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo prašymo gavimo pateikia išsamų, motyvuotą ir dokumentais pagrįstą rašytinį atsakymą, jeigu teisės aktai nenustato kitaip.

13. Šalių atsakomybė ir force majeure

Pirkėjas atsako už savo pateiktų duomenų teisingumą ir pasekmes, kilusias dėl tyčia arba neatsargiai pateiktų neteisingų duomenų, tiek, kiek dėl to kaltas Pirkėjas.

Pardavėjas atsako už Sutarties nevykdymą ar netinkamą vykdymą teisės aktų nustatyta tvarka. Šios Taisyklės neriboja atsakomybės už žalą gyvybei ar sveikatai, tyčią, didelį neatsargumą, netinkamos kokybės prekes ar kitą atsakomybę, kurios negalima apriboti pagal teisės aktus.

Kiek tai leidžia teisės aktai, Pardavėjas neatsako už nuostolius, kuriuos Pirkėjas galėjo protingai išvengti laikydamasis prekės instrukcijų, laiku informuodamas apie problemą, pateikdamas teisingus duomenis ar imdamasis pagrįstų žalos mažinimo priemonių.

Verslo Pirkėjo atžvilgiu, jeigu individualioje Sutartyje aiškiai nesusitarta kitaip, Pardavėjo atsakomybė apsiriboja tiesioginiais, protingai numatomais ir dokumentais pagrįstais nuostoliais, o bendra atsakomybė pagal konkretų užsakymą negali viršyti už tą užsakymą faktiškai sumokėtos sumos. Pardavėjas neatsako už negautą pelną, negautas pajamas, veiklos sustabdymą, reputacijos praradimą, duomenų praradimą ar kitus netiesioginius nuostolius.

Šis Verslo Pirkėjui taikomas apribojimas netaikomas tyčiai, dideliam neatsargumui, žalai gyvybei ar sveikatai ir kitai atsakomybei, kurios negalima apriboti pagal teisės aktus.

Pardavėjas neatsako už bankų, mokėjimo, ryšio, hostingo, kurjerių ar kitų nepriklausomų trečiųjų šalių sistemų sutrikimus tiek, kiek jų nekontroliavo ir jų atsiradimo ar pasekmių negalėjo protingai išvengti. Tai neatleidžia Pardavėjo nuo pareigos tinkamai parinkti paslaugų teikėjus, bendradarbiauti sprendžiant problemą ir vykdyti savo prievoles Vartotojui.

Šalis neatsako už prievolės neįvykdymą tiek, kiek įrodo, kad jį lėmė teisės aktuose pripažįstamos force majeure aplinkybės, kurių ji negalėjo kontroliuoti, protingai numatyti ar išvengti. Apie tokias aplinkybes kita šalis informuojama nepagrįstai nedelsiant.

Nuorodos į trečiųjų šalių svetaines pateikiamos patogumo ar informavimo tikslais. Pardavėjas nekontroliuoja jų turinio, tačiau tai neatleidžia Pardavėjo nuo atsakomybės už jo paties pateiktą klaidinančią informaciją ar netinkamai parinktus paslaugų teikėjus.

14. Asmens duomenys ir slapukai

Asmens duomenų tvarkymas, užsakymų administravimas, mokėjimai, pristatymas, rinkodara ir Pirkėjo teisės išsamiau aprašyti Privatumo politikoje.

Informacija apie slapukus, analitikos ir rinkodaros technologijas pateikiama Slapukų politikoje.

15. Taikytina teisė ir ginčų sprendimas

Šioms Taisyklėms ir Sutartims taikoma Lietuvos Respublikos teisė. Jeigu Pirkėjas yra Vartotojas, toks teisės pasirinkimas neatima iš jo apsaugos, kurią suteikia imperatyvios jo įprastinės gyvenamosios vietos valstybės teisės nuostatos, kai jos taikomos.

Šalys pirmiausia siekia ginčą išspręsti derybomis. Vartotojas turi pateikti konkretų rašytinį reikalavimą Pardavėjui. Jeigu Pardavėjo atsakymas netenkina arba atsakymas nepateikiamas per 14 dienų, Vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT).

Ginčai su Verslo Pirkėjais, kurių nepavyksta išspręsti derybomis, nagrinėjami kompetentingame Lietuvos Respublikos teisme pagal Pardavėjo buveinės vietą, jeigu individualioje Sutartyje nesusitarta kitaip. Ši sąlyga netaikoma Vartotojams ir neriboja jiems imperatyviai suteiktos teisės kreiptis į kitą kompetentingą teismą.

Ginčas taip pat gali būti nagrinėjamas kompetentingame teisme. Europos Komisijos elektroninio vartotojų ginčų sprendimo (ODR) platforma nebeveikia, todėl ji šiose Taisyklėse nenurodoma kaip ginčo pateikimo priemonė.

16. Taisyklių pakeitimai ir baigiamosios nuostatos

Pardavėjas gali atnaujinti šias Taisykles, kai keičiasi teisės aktai, Svetainės funkcijos, pristatymo, mokėjimo ar kiti procesai.

Nauja Taisyklių versija taikoma tik po jos įsigaliojimo pateiktiems Užsakymams. Jau pateiktam Užsakymui ir pagal jį sudarytai Sutarčiai taikoma prieš Užsakymo pateikimą Pirkėjui pateikta ir sudarant Sutartį patvirtinta Taisyklių versija bei imperatyvios teisės normos, nebent šalys aiškiai susitaria dėl Pirkėjui ne mažiau palankaus pakeitimo.

Pardavėjo neveikimas ar delsimas pasinaudoti konkrečia teise nelaikomas tos teisės atsisakymu. Vienkartinė Pardavėjo išimtis ar geranoriškas sprendimas konkrečiam Pirkėjui nesukuria pareigos tokį sprendimą taikyti kitiems ar būsimiems užsakymams.

Skyrių pavadinimai skirti tik patogumui ir nekeičia Taisyklių turinio. Jeigu skirtingomis kalbomis paskelbtos versijos nesutampa, Lietuvos Respublikoje sudaromoms Sutartims pirmenybė teikiama lietuvių kalbos versijai tiek, kiek tai nepažeidžia imperatyvių Pirkėjo gyvenamosios vietos valstybės teisės reikalavimų.

Jeigu kuri nors Taisyklių sąlyga pripažįstama negaliojančia ar neįgyvendinama, likusios sąlygos lieka galioti tiek, kiek tai leidžia teisės aktai.