Atsiskaitymas

1. Pardavėjas ir kontaktai

2. Galimi mokėjimo būdai

Atsiskaitymo lange gali būti siūlomi šie mokėjimo būdai:

Jeigu konkretus bankas, kortelė, skaitmeninė piniginė, finansavimo būdas ar kita mokėjimo priemonė atsiskaitymo lange nerodoma, tuo Užsakymo metu ji nėra prieinama. Svetainėje pateikiamas bendras galimų būdų aprašymas nesukuria pareigos siūlyti kiekvieną būdą visiems Užsakymams.

Ateityje atsiskaitymo lange gali būti siūlomi ir kiti teisėti mokėjimo būdai, įskaitant naujas skaitmenines pinigines, mokėjimo inicijavimo paslaugas, mokėjimą pagal sąskaitą, atidėtą mokėjimą, finansavimą ar kitus sprendimus. Konkretus būdas taikomas tik tada, kai jis aiškiai rodomas Pirkėjui prieš pateikiant Užsakymą, kartu pateikiant tam būdui reikalingą esminę informaciją.

3. Bankiniai mokėjimai per Montonio

Bankiniai mokėjimai inicijuojami per „Montonio Finance“ mokėjimo sistemą. Pasirinkęs šį būdą Pirkėjas nukreipiamas į banko arba mokėjimo paslaugų teikėjo aplinką, kurioje patvirtina operaciją.

Priklausomai nuo tuo metu aktyvių integracijų, gali būti siūlomi mokėjimai per:

• Swedbank;
• SEB;
• Luminor;
• Citadele;
• Artea;
• Revolut;
• kitus atsiskaitymo lange rodomus bankus ir finansų įstaigas.

Bankų sąrašas gali būti keičiamas mokėjimo paslaugų teikėjo arba priklausyti nuo Pirkėjo šalies. Mokėjimo inicijavimo paslaugą teikia atitinkamas licencijuotas mokėjimo paslaugų teikėjas pagal savo paslaugų sąlygas.

Interneto banko prisijungimo duomenys, Smart-ID arba mobiliojo parašo PIN kodai, biometrinio patvirtinimo duomenys, vienkartiniai kodai ir kiti autentifikavimo duomenys įvedami bei naudojami banko, tapatybės patvirtinimo priemonės arba mokėjimo paslaugų teikėjo aplinkoje. Pardavėjas šių autentifikavimo duomenų negauna ir nesaugo.

Pirkėjas privalo prieš patvirtindamas operaciją banko aplinkoje patikrinti gavėją, sumą, valiutą ir mokėjimo paskirtį.

4. Mokėjimo kortelės ir skaitmeninės piniginės

Jeigu šie būdai rodomi atsiskaitymo lange, Užsakymą galima apmokėti palaikoma debeto ar kredito kortele arba naudojant palaikomą skaitmeninę piniginę per mokėjimo paslaugų teikėjo aplinką.

Priklausomai nuo aktyvios konfigūracijos gali būti palaikomos:

• Visa ir Visa Debit;
• Mastercard;
• Apple Pay;
• Google Pay;
• kitos atsiskaitymo lange aiškiai rodomos kortelės ar skaitmeninės piniginės.

Skaitmeninės piniginės prieinamumas gali priklausyti nuo įrenginio, naršyklės, operacinės sistemos, šalies, valiutos, kortelės išdavėjo, mokėjimo paslaugų teikėjo ir pačios piniginės operatoriaus nustatymų. Vien šio būdo paminėjimas Svetainėje nereiškia, kad jis veiks kiekviename įrenginyje ar bus prieinamas kiekvienam Užsakymui.

Kortelės išdavėjas, skaitmeninės piniginės operatorius arba mokėjimo paslaugų teikėjas gali pareikalauti papildomo operacijos patvirtinimo, pavyzdžiui, banko programėlėje, biometriniu būdu, įrenginio atrakinimu, vienkartiniu kodu ar kita stipraus kliento autentifikavimo priemone.

Kai jautrūs mokėjimo duomenys įvedami ir tvarkomi tiesiogiai mokėjimo paslaugų teikėjo, piniginės operatoriaus arba kortelės išdavėjo aplinkoje, Pardavėjas negauna viso kortelės numerio, CVC/CVV kodo, skaitmeninės piniginės prisijungimo duomenų ar įrenginio atrakinimo duomenų. Pardavėjas gali gauti mokėjimo žymenį, kortelės tipą, dalinai paslėptą kortelės ar kitos mokėjimo priemonės identifikaciją, galiojimo mėnesį ir metus, skaitmeninės piniginės požymį, operacijos numerį, būseną ir kitą Užsakymui administruoti būtiną informaciją, jeigu ją perduoda mokėjimo paslaugų teikėjas.

5. Pirkimas išsimokėtinai, atidėtas mokėjimas ir finansavimas

Jeigu atsiskaitymo lange siūlomas pirkimas išsimokėtinai, atidėtas mokėjimas ar kitas finansavimo būdas, finansavimo paslaugą teikia atsiskaitymo lange nurodytas nepriklausomas kredito arba finansavimo paslaugų teikėjas. Pardavėjas nėra vartojimo kredito išdavėjas, nebent konkrečiai ir aiškiai nurodyta kitaip.

Įprastas procesas gali apimti šiuos veiksmus:

1. Pirkėjas atsiskaitymo lange pasirenka siūlomą finansavimo būdą.
2. Pirkėjas nukreipiamas į finansavimo paslaugų teikėjo aplinką arba jo sprendimas pateikiamas integruotame lange.
3. Pirkėjas pateikia finansuotojo prašomus duomenis, patvirtina tapatybę ir, kai taikoma, pateikia sutikimus ar informaciją, reikalingą kreditingumui bei mokumui įvertinti.
4. Finansuotojas savarankiškai įvertina paraišką ir nusprendžia, ar pateikti finansavimo pasiūlymą.
5. Prieš sudarydamas finansavimo sutartį Pirkėjas finansuotojo aplinkoje susipažįsta su konkrečia finansuojama suma, pradiniu įnašu, terminu, įmokomis, palūkanomis, mokesčiais, bendra mokėtina suma ir kitomis taikomomis sąlygomis.
6. Užsakymas pradedamas vykdyti tik po to, kai Pardavėjas gauna patikimą finansavimo patvirtinimą, kurio pagal taikomą procesą pakanka Užsakymui vykdyti.

Finansavimo sutartis yra atskira Pirkėjo ir finansavimo paslaugų teikėjo sutartis. Galutinį sprendimą dėl finansavimo, konkrečias sąlygas ir galimą jų pakeitimą nustato finansuotojas. Pardavėjas negarantuoja, kad paraiška bus patvirtinta arba kad Pirkėjui bus pasiūlytos jo pageidaujamos sąlygos.

Jeigu paraiška atmetama, finansavimo procesas neužbaigiamas arba Pardavėjas negauna patikimo patvirtinimo per nurodytą terminą, iki Sutarties sudarymo Užsakymas laikomas neapmokėtu ir gali būti nepriimtas vykdyti arba panaikintas. Jeigu Sutartis jau sudaryta, taikomos Pirkimo–pardavimo taisyklėse ir teisės aktuose nustatytos pasekmės dėl mokėjimo prievolės nevykdymo; tai savaime neįpareigoja Pardavėjo perduoti prekės negavus sutarto apmokėjimo ar finansavimo patvirtinimo.

Atsisakius pirkimo sutarties, grąžinus prekę, sumažinus kainą ar panaikinus Užsakymą, Pardavėjas ir finansavimo paslaugų teikėjas gali apsikeisti vykdymui būtina informacija. Grąžintina suma gali būti pervedama finansuotojui Pirkėjo įsipareigojimams sumažinti arba finansavimo sutarčiai perskaičiuoti. Pirkėjo teisės ir pareigos pagal finansavimo sutartį, įskaitant įmokų grafiką, palūkanas, išankstinį grąžinimą, sutarties atsisakymą ir skundų pateikimą, nustatomos finansuotojo dokumentuose ir taikomuose teisės aktuose.

6. Mokėjimų saugumas

Svetainė naudoja HTTPS ryšį, kuris šifruoja duomenų perdavimą tarp Pirkėjo naršyklės ir Svetainės. Patys mokėjimo duomenys tvarkomi mokėjimo paslaugų teikėjo ir banko sistemose pagal jų taikomas saugumo priemones.

Pirkėjas taip pat turi laikytis pagrindinių saugumo taisyklių:

• neatskleisti prisijungimo, kortelės ar patvirtinimo duomenų tretiesiems asmenims;
• tikrinti svetainės adresą ir mokėjimo gavėjo duomenis;
• pastebėjus įtartiną operaciją nedelsiant kreiptis į banką

7. Mokėjimo ir užsakymo patvirtinimas

Po mokėjimo Pirkėjui gali būti parodytas techninis rezultatas Svetainėje ir išsiųstas el. laiškas. Mokėjimo lango pranešimas ar Pirkėjo banko sąskaitos nurašymas ne visada reiškia, kad Pardavėjas jau gavo galutinį mokėjimo patvirtinimą.

Užsakymas laikomas apmokėtu, kai mokėjimo paslaugų teikėjas pateikia Pardavėjui patikimą sėkmingo mokėjimo būseną arba kai lėšos faktiškai įskaitomos Pardavėjui. Jeigu naudojamas išankstinio autorizavimo ar lėšų rezervavimo procesas, Pardavėjas gali pradėti vykdyti Užsakymą gavęs patikimą būseną, kad rezervavimo pakanka konkrečiam mokėjimo procesui, tačiau pats rezervavimas dar nėra galutinis lėšų įskaitymas. Vien pradinis autorizavimo bandymas ar banko programėlėje parodytas patvirtinimas savaime ne visais atvejais reiškia, kad mokėjimas galutinai gautas.

Mokėjimo patvirtinimas ir Sutarties sudarymas nėra būtinai tas pats įvykis. Sutarties sudarymo momentas nustatomas Pirkimo–pardavimo taisyklėse.

Jeigu sistema rodo neaiškią, laukiančią arba prieštaringą mokėjimo būseną, Pirkėjas neturėtų iš karto mokėti dar kartą. Pirmiausia rekomenduojama patikrinti banko sąskaitą ir susisiekti su klientų aptarnavimu.

8. Nepavykę, nutraukti ir pakartotiniai mokėjimai

Mokėjimas gali būti nepatvirtintas dėl nepakankamo likučio, neteisingų duomenų, autentifikavimo nesėkmės, banko apribojimų, pasibaigusio mokėjimo laiko, techninio sutrikimo arba mokėjimo paslaugų teikėjo rizikos vertinimo.

Jeigu mokėjimas nepatvirtinamas per Užsakymui nurodytą terminą, iki Sutarties sudarymo Užsakymas gali būti nepriimtas vykdyti arba automatiškai panaikintas. Jeigu Sutartis jau sudaryta, taikomos Pirkimo–pardavimo taisyklėse ir teisės aktuose nustatytos pasekmės dėl mokėjimo prievolės nevykdymo. Tai netrukdo Pirkėjui, jeigu prekė vis dar prieinama ir Sutartis nebuvo sudaryta, pateikti naują Užsakymą.

Jeigu Pirkėjas tą patį užsakymą apmoka daugiau nei vieną kartą, permoka grąžinama po to, kai Pardavėjas ir mokėjimo paslaugų teikėjas patikimai nustato operacijas. Pirkėjas turi pateikti operacijų datas, sumas ir mokėjimo identifikatorius, jeigu jie reikalingi patikrai.

Jeigu bankas rodo rezervuotą, bet ne galutinai nurašytą sumą, rezervacijos panaikinimo terminą nustato kortelės išdavėjas ar bankas. Pardavėjas negali tiesiogiai panaikinti banko vidaus rezervacijos, kurios nėra gavęs kaip mokėjimo.

9. Individualios mokėjimo nuorodos

Pardavėjas gali pateikti individualią mokėjimo nuorodą, kai reikia pakartoti nepavykusį mokėjimą, apmokėti su Pirkėju aiškiai suderintą Užsakymo pakeitimą, papildomą paslaugą, priemoką ar kitą teisėtai mokėtiną sumą.

Mokėjimo nuoroda gali būti siunčiama oficialiu Bonideco el. paštu, pateikiama Pirkėjo paskyroje, Užsakymo informacijoje arba kitu su Pirkėju patvirtintu kanalu. Pati mokėjimo forma gali būti atidaryta Bonideco arba pasirinkto mokėjimo paslaugų teikėjo aplinkoje.

Prieš atlikdamas mokėjimą Pirkėjas turi patikrinti:

• kas atsiuntė nuorodą ir į kokį domeną ji nukreipia;
• mokėjimo gavėją;
• sumą ir valiutą;
• Užsakymo numerį arba kitą mokėjimo paskirtį;
• ar ši suma dar nebuvo apmokėta kitu būdu.

Individuali nuoroda gali turėti ribotą galiojimo laiką ir po apmokėjimo tapti nebegaliojanti. Nuorodos pateikimas savaime nekeičia jau suderintos kainos, Užsakymo sudėties ar kitų Sutarties sąlygų; bet koks pakeitimas pirmiausia turi būti aiškiai suderintas su Pirkėju.

Pirkėjas neturėtų persiųsti individualios mokėjimo nuorodos neįgaliotiems asmenims. Gavęs netikėtą, įtartiną ar su Užsakymu nesusijusią nuorodą, Pirkėjas neturi atlikti mokėjimo ir turi patikrinti ją naudodamasis oficialiais Bonideco kontaktais.

10. Papildoma mokėjimo ir užsakymo patikra

Esant pagrįstai mokėjimo, tapatybės, pristatymo, sankcijų laikymosi ar sukčiavimo rizikai, Pardavėjas arba mokėjimo paslaugų teikėjas gali:

• paprašyti papildomai patvirtinti operaciją banko aplinkoje;
• paprašyti patikslinti kontaktinius, sąskaitos ar pristatymo duomenis;
• paprašyti pagrįstai patvirtinti teisę naudoti mokėjimo priemonę;
• laikinai sustabdyti užsakymo vykdymą, kol patikra bus užbaigta;
• iki Sutarties sudarymo nepriimti užsakymo, jeigu rizikos negalima pagrįstai pašalinti.

Pardavėjas neprivalo atskleisti vidinių rizikos vertinimo taisyklių, techninių algoritmų ar saugumo kriterijų tiek, kiek jų atskleidimas sumažintų apsaugos priemonių veiksmingumą.

Jeigu dėl patikros užsakymas nepriimamas, tačiau lėšos buvo gautos, jos grąžinamos nepagrįstai nedelsiant tuo pačiu mokėjimo būdu, jeigu Pirkėjas aiškiai nesutinka kitaip.

11. Sąskaitos ir pardavimo dokumentai

Pardavimo dokumentas ir, kai taikoma, PVM sąskaita faktūra išrašomi elektroniniu formatu pagal Lietuvos Respublikos teisės aktų reikalavimus ir siunčiami Pirkėjo nurodytu el. pašto adresu arba pateikiami jo paskyroje.

Pirkėjas prieš pateikdamas užsakymą privalo patikrinti vardą, pavardę, įmonės pavadinimą, įmonės ir PVM mokėtojo kodus, adresą bei kitus sąskaitai reikalingus rekvizitus.

Jeigu sąskaita turi būti išrašyta juridiniam asmeniui arba asmeniui, vykdančiam ekonominę veiklą, jo rekvizitai turi būti pateikti užsakymo metu. Po pardavimo dokumento išrašymo pirkėjo pakeitimas ar dokumento perrašymas atliekamas tik tada, kai tai leidžia Lietuvos Respublikos apskaitos ir mokesčių teisės aktai bei yra pakankamas faktinis pagrindas.

Elektroninis dokumentas laikomas tinkamai pateiktu, kai jis išsiunčiamas Pirkėjo nurodytu el. pašto adresu arba tampa prieinamas jo paskyroje. Pirkėjas atsako už pateikto el. pašto adreso tikslumą ir galimybę gauti laiškus.

12. Pinigų grąžinimas

Pinigų grąžinimo pagrindai ir terminai priklauso nuo konkrečios situacijos: Sutarties atsisakymo, neįvykdyto Užsakymo, permokos, netinkamos kokybės prekės arba kito teisėto pagrindo.

Išsami prekių ir pinigų grąžinimo tvarka pateikiama Prekių grąžinimo politikoje bei Pirkimo–pardavimo taisyklėse .

Pinigai paprastai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas pradinis mokėjimas, nebent Pirkėjas aiškiai sutinka su kitu būdu ir dėl to nepatiria papildomų išlaidų.

• Jeigu mokėta kortele, grąžinimas paprastai nukreipiamas į tą pačią kortelę arba su ja susietą sąskaitą.
• Jeigu mokėta per Apple Pay, Google Pay ar kitą skaitmeninę piniginę, grąžinimas paprastai nukreipiamas į su pradine operacija susietą mokėjimo priemonę; piniginėje matomas identifikatorius gali skirtis nuo fizinės kortelės numerio.
• Jeigu mokėta bankiniu mokėjimu, gali būti naudojama pradinio mokėtojo sąskaita arba gali būti paprašyta pateikti patikrinamą sąskaitą, kai automatinis grąžinimas techniškai neįmanomas.
• Jeigu Užsakymas finansuotas, grąžintina suma gali būti pervedama finansavimo paslaugų teikėjui Pirkėjo įsipareigojimams sumažinti, finansavimo sutarčiai perskaičiuoti ar nutraukti pagal taikomą procesą.
• Dalinis prekės, paslaugos ar Užsakymo grąžinimas reiškia atitinkamos pradinės operacijos dalies grąžinimą, o ne visos mokėjimo operacijos panaikinimą.

Pardavėjui inicijavus grąžinimą, techninis grąžinimo patvirtinimas dar ne visada reiškia, kad suma jau matoma Pirkėjo sąskaitoje. Faktinis lėšų įskaitymo laikas priklauso nuo banko, kortelės išdavėjo, skaitmeninės piniginės, finansavimo ir mokėjimo paslaugų teikėjo procesų. Pardavėjas negali garantuoti jų vidaus įskaitymo momento, tačiau gali pateikti turimą grąžinimo operacijos patvirtinimą.

Jeigu pradinis mokėjimo būdas techniškai nebeprieinamas, Pirkėjo gali būti paprašyta pateikti kitą teisėtą ir patikrinamą grąžinimo būdą. Siekiant apsaugoti nuo sukčiavimo, grąžinimas į kito asmens sąskaitą ar kitai mokėjimo priemonei gali būti atliekamas tik pagrįstai patvirtinus tokio pakeitimo teisėtumą.

13. Atsakomybės ribos

Pardavėjas atsako už nuo jo priklausančią užsakymo ir mokėjimo administravimo dalį teisės aktų nustatyta tvarka.

Pardavėjas nekontroliuoja Pirkėjo banko, kortelės išdavėjo ar nepriklausomo mokėjimo paslaugų teikėjo sprendimo:

• autorizuoti arba atmesti operaciją;
• taikyti autentifikavimo priemonę;
• nustatyti operacijos ar dienos limitą;
• rezervuoti lėšas;
• taikyti valiutos keitimo kursą ar savo paslaugų mokestį.

Pardavėjas neatsako už tokius nepriklausomų paslaugų teikėjų veiksmus tiek, kiek jų nekontroliavo ir negalėjo protingai išvengti, tačiau bendradarbiauja sprendžiant nuo Pardavėjo priklausančias problemas ir tai neriboja Pirkėjo imperatyvių teisių.

Mokėjimo ginčas, banko inicijuotas lėšų susigrąžinimas ar chargeback nepanaikina Pirkėjo pareigos atsiskaityti už teisėtai gautas ir negrąžintas prekes. Kartu ši nuostata neriboja Pirkėjo teisės ginčyti neautorizuotą arba neteisingai įvykdytą mokėjimo operaciją pagal mokėjimo paslaugoms taikomus teisės aktus.

14. Asmens duomenų tvarkymas

Mokėjimui atlikti ir Užsakymui administruoti gali būti tvarkomi Pirkėjo tapatybės, kontaktiniai, Užsakymo, mokėjimo būdo, operacijos būsenos, techniniai ir rizikos vertinimo duomenys. Kai pasirenkamas finansavimas, nepriklausomas finansavimo paslaugų teikėjas savo nustatytais tikslais ir priemonėmis gali papildomai tvarkyti paraiškos, tapatybės patvirtinimo, kreditingumo, mokumo, finansinių įsipareigojimų ir kitus finansavimo sprendimui būtinus duomenis.

Daugiau informacijos apie duomenų valdytojus, gavėjus, saugojimo terminus ir Pirkėjo teises pateikiama Privatumo politikoje ir mokėjimo paslaugų teikėjo privatumo dokumentuose.

15. Pagalba dėl mokėjimo ir skundų pateikimas

Jeigu mokėjimas nurašytas, tačiau užsakymo būsena nepasikeitė, mokėjimas atliktas du kartus arba kyla kitas klausimas, kreipdamiesi pateikite:

• užsakymo numerį;
• mokėjimo datą ir sumą;
• mokėjimo būdą;
• operacijos identifikatorių arba banko išrašo dalį, kurioje nesimato perteklinių finansinių duomenų;
• problemos aprašymą ir, kai aktualu, ekrano kopiją.

Nesiųskite viso kortelės numerio, CVC/CVV kodo, interneto banko prisijungimo duomenų ar vienkartinių patvirtinimo kodų.

Susisiekti galite:

• el. paštu [email protected];
• telefonu +370 632 51053;
• paštu adresu Servečės g. 2, LT-02121 Vilnius, Lietuva.

Jeigu ginčas susijęs su pačia mokėjimo paslauga, neautorizuota operacija ar banko veiksmais, Pirkėjui taip pat gali reikėti kreiptis į savo banką arba mokėjimo paslaugų teikėją pagal jų skundų nagrinėjimo tvarką.