Информация о доставке товаров

1. Продавец и контактные данные

2. Территории доставки и ограничения

Мы доставляем Товары в Литовскую Республику, а также в другие страны и территории Европейского Союза, доступные в окне оформления конкретного Заказа.

Наличие доставки зависит от:

• страны доставки, почтового индекса и точного адреса;
• размера, веса, категории и количества Товаров;
• территорий, обслуживаемых логистическими партнёрами;
• применимых ограничений на перевозку, экспорт, санкций и требований безопасности Товаров;
• настроек конкретного магазина и валюты.

Если страна, почтовый индекс или способ доставки не отображаются в окне оформления заказа, автоматическая доставка по такому адресу недоступна. Запрос об индивидуальной возможности доставки можно направить по электронной почте [email protected], однако запрос сам по себе не обязывает Продавца подтверждать доставку.

Для Куршской косы в Литве, эстонских островов, включая Сааремаа, Хийумаа, Муху, Вормси и небольшие острова, финских архипелагов, иных островов, удалённых, приграничных или труднодоступных территорий, а также адресов, требующих специального транспорта, могут применяться дополнительная стоимость, более длительный срок, ограниченный выбор способов доставки или индивидуальные условия. Известные ограничения и дополнительные расходы указываются в окне оформления заказа либо ясно согласовываются с Покупателем до принятия Заказа к исполнению.

Если доставка на территорию за пределами таможенной или НДС-территории Европейского Союза предлагается во время оформления конкретного заказа, перед размещением заказа указывается, включает ли общая стоимость импортный НДС, таможенные пошлины, таможенно-брокерские и другие обязательные сборы. Когда точная сумма не может быть объективно рассчитана заранее, Покупателю предоставляется принцип ее расчета и информация о том, кто должен оплатить такие расходы.

3. Способы доставки, объём услуги и стоимость

Доступные способы доставки и их стоимость отображаются в окне оформления заказа после ввода адреса. Общая сумма к оплате, включая применимые расходы Продавца на доставку и иные известные сборы, указывается до окончательного оформления Заказа.

Конкретное место передачи Товара определяется описанием способа доставки, выбранного при оформлении Заказа. Если в описании услуги не указана доставка внутрь здания, на этаж, в квартиру или конкретное помещение, Товар передаётся в безопасном месте по адресу доставки, законно доступном для выбранного транспорта и пригодном для разгрузки.

Если предлагается занос на этаж или в помещение, до оформления Заказа либо при отдельном согласовании указывается точный объём услуги, например доставка до подъезда, на этаж, до двери квартиры или в конкретное помещение. Сама доставка не включает распаковку, сборку, установку, подключение, перемещение имеющейся мебели, демонтаж дверей или иных конструкций, вывоз упаковки и другие дополнительные работы, если они не были прямо предложены, заказаны и подтверждены.

Если товар доставляется на паллете, специальным транспортом или оборудованием, необходимым для разгрузки, в описании выбранной услуги или индивидуальном предложении указывается, включена ли разгрузка и в какое место передается товар.

Если по объективным причинам стоимость доставки не может быть точно рассчитана автоматически, Покупатель информируется о способе расчета, возможной дополнительной цене или индивидуальном предложении перед принятием заказа. В случае, если оплаченная Покупателем дополнительная услуга доставки не оказана по независящим от него причинам, сумма, уплаченная за не оказанную часть услуги, возвращается или согласовывается иное решение с Покупателем.

4. Сроки доставки

Ориентировочный интервал доставки может отображаться на странице Товара, в корзине или в окне оформления заказа, например:

• от 2 до 4 рабочих дней;
• от 4 до 6 рабочих дней;
• от 4 до 8 рабочих дней;
• иной интервал, указанный для конкретного Товара.

В большинстве случаев Товары доставляются в течение 4–8 рабочих дней, однако к Заказу применяется срок, указанный для конкретного Товара и адреса до оформления Заказа и подтверждённый в подтверждении Заказа.

Ориентировочный срок исчисляется с момента заключения Договора, а при предоплате — с момента достоверного подтверждения оплаты, если для Заказа прямо не указано иное.

Рабочими днями считаются дни, когда обычно работают склад, исполняющий Заказ, выбранный логистический партнёр и служба, обслуживающая место доставки. Срок, указанный в рабочих днях, обычно не включает выходные, государственные праздники страны отправления или доставки и иные нерабочие дни соответствующего склада или перевозчика, если для конкретного способа доставки прямо не указано иное.

Когда такая функция доступна, Покупатель может получить уведомление о передаче отправления логистическому партнёру, предполагаемой дате доставки или предварительном временном интервале по электронной почте, SMS, телефону, в Учётной записи либо непосредственно от логистического партнёра.

Время или интервал прибытия, указанные партнером по логистике, обычно являются предварительными. Точная доставка в определенное время считается согласованной только в том случае, если такая услуга была прямо предложена, выбрана и подтверждена.

Продавец не несет ответственности за чисто техническую неотправку дополнительного сообщения, его несвоевременное получение или несовершение предварительного звонка курьера, если такое сообщение или звонок не были четко оговорены как отдельное условие услуги доставки и в результате не были нарушены доставка или иные права Покупателя, предусмотренные Договором. Неполучение дополнительного уведомления не освобождает Продавца от обязательств по доставке и не лишает Покупателя права оспаривать ненадлежащую доставку.

Если Стороны не согласовали конкретный срок, Товар доставляется Потребителю без необоснованной задержки, но не позднее 30 дней с момента заключения Договора.

5. Заказ нескольких Товаров и отдельные отправления

Если один Заказ включает Товары от нескольких поставщиков или складов, различных размеров либо с разными условиями доставки, они могут быть:

• доставлены вместе в пределах самого длительного применимого срока;
• доставлены отдельными отправлениями;
• доставлены способом, отдельно согласованным с Покупателем.

Продавец вправе разделить Заказ на несколько отправлений, если это не увеличивает установленную Продавцом стоимость доставки и не причиняет Покупателю необоснованных неудобств либо если Покупатель прямо согласился на иные условия.

Номера отслеживания и предполагаемые даты для разных отправлений могут быть предоставлены отдельно. Получение одной партии не означает, что остальная часть заказа отменена.

Если доставлена только часть отправлений или отсутствует одна из упаковок заказа, Покупатель может принять фактически доставленные отправления и, при возможности, отметить недостачу в документах на доставку или в системе логистического партнера. Принятие частичных поставок само по себе не является отказом от требования доставить остальную часть заказа.

6. Доставка крупногабаритных, тяжёлых и сборных Товаров

До оформления Заказа на крупногабаритный, тяжёлый или сборный Товар Покупатель должен с учётом указанных размеров Товара и упаковки оценить:

• доступ к месту доставки;
• ширина и высота дверей, ворот, коридоров, лестничных клеток и лифтов;
• допустимая нагрузка на лифт и пол;
• место для безопасной разгрузки и приемки товаров;
• разрешения на въезд, парковку или вход на закрытую территорию;
• требуются ли занос, дополнительный персонал или специальное оборудование.

Продавец отвечает за правильность предоставленных им размеров и описания заказанной услуги, но не отвечает за неоценённые Покупателем условия доступа к объекту или эксплуатации Товара.

Если занос на этаж или в помещение прямо не заказан, крупногабаритный Товар передаётся в месте, указанном в описании выбранного способа доставки. Курьер не обязан выполнять дополнительные работы, заранее не согласованные с Покупателем.

Для осуществления доставки или услуги доставки Покупатель должен обеспечить свободный, достаточно широкий и безопасный путь доставки, достаточное освещение, при необходимости работающий лифт и устранить препятствия. Лица, осуществляющие доставку, не обязаны выполнять работы, создающие необоснованный риск для людей, товаров, зданий, транспорта или иного имущества.

Если в месте доставки окажется, что товар не может быть безопасно выгружен или доставлен из-за неправильно рассчитанных размеров, несообщенных препятствий, неподготовленного доступа или других обстоятельств, зависящих от Покупателя, могут быть применены фактически понесенные и документально подтвержденные расходы на повторную доставку, возврат, дополнительный персонал, специальное оборудование или складские расходы.

7. Обязанности покупателя перед поставкой

Покупатель должен:

• указать точное имя получателя, номер телефона, адрес электронной почты и адрес доставки;
• указать квартиру, дом, подъезд, ворота, этаж или другую информацию, необходимую для доставки;
• немедленно сообщать об изменении данных;
• отвечать на обоснованные звонки и сообщения Курьера или Продавца;
• обеспечить безопасный доступ и лицо, которое сможет принять товар в оговоренное время;
• заранее сообщить об ограничении доступа, разрешениях, лестнице, неработающем лифте или других существенных обстоятельствах.

Изменение адреса доставки, получателя, даты, временного интервала или способа после того, как заказ уже передан логистическому партнеру на исполнение, возможно только в случае технической возможности. Такое изменение может изменить цену доставки, логистического партнера, возможный объем услуги и предварительный срок. Новые условия применяются только после того, как они были четко согласованы с Покупателем, а дополнительные расходы, возникающие в результате запрошенного им изменения, могут быть применены только в том случае, если сумма или метод расчета будут сообщены до утверждения изменения.

Покупатель несет ответственность за последствия в той мере, в какой они возникли из-за неверных, неполных или несвоевременно обновленных им данных о доставке или из-за неисполнения обязательств, указанных в настоящем разделе.

8. Неуспешная доставка, повторная доставка и хранение

Если Товар невозможно доставить по зависящим от Покупателя обстоятельствам, например из-за:

• неправильный или неполный адрес;
• недоступность получателя;
• неявка на согласованную доставку;
• неподготовленного или небезопасного доступа;
• необоснованный отказ принять товар в соответствии с Договором;
• неполучения отправления в почтовом автомате или пункте выдачи;

При выборе почтового автомата или пункта выдачи Продавец либо поставщик услуги сообщает о готовности отправления, коде получения и сроке хранения. Конкретный срок хранения указывается в уведомлении о получении. Если отправление не получено в этот срок, оно может быть возвращено Продавцу, а к дальнейшим действиям применяются условия повторной доставки и хранения, изложенные в настоящем разделе.

Продавец может организовать повторную доставку и потребовать возмещения фактических и документально подтвержденных затрат на повторную доставку, возврат или хранение.

Продавец вправе установить дополнительный разумный срок для получения Товара. Если Покупатель не принимает Товар в течение этого срока, Продавец может расторгнуть Договор в установленном законодательством порядке. Возвращаемая Потребителю сумма может быть уменьшена только на предусмотренные законом, фактически понесённые и обоснованные суммы.

После того как посылка возвращается Продавцу, она не пересылается автоматически до тех пор, пока не будут подтверждены новые условия доставки и, если применимо, не оплачены дополнительные сборы.

9. Получение и проверка Товара

Покупатель имеет право запросить разумную возможность осмотреть упаковку и, если позволяют обстоятельства доставки и характер выбранной услуги, сам товар. Проверка не должна необоснованно препятствовать работе курьера или нарушать требования безопасности.

При получении отправления рекомендуется проверить:

• верны ли данные получателя и отправления;
• состояние упаковки и видимые повреждения;
• количество отправлений и упаковок;
• состояние Товара и наличие основных частей комплекта, если курьер предоставляет возможность осмотра.

При обнаружении повреждения или несоответствия рекомендуется:

• зафиксировать его в документах или приложении курьера;
• попросить составить акт о повреждении, если такая возможность предоставляется;
• сфотографировать упаковку, транспортную этикетку и видимые повреждения;
• не выбрасывать упаковку и защитные материалы до выяснения обстоятельств;
• как можно скорее письменно уведомить Продавца.

Если курьер не предоставляет возможности осмотреть товар или доставка бесконтактная, Покупателю рекомендуется как можно быстрее проверить отправление и зафиксировать распаковку с фото или видео.

Принятие отправления без замечаний может рассматриваться как одно из доказательств отсутствия видимых внешних повреждений на момент передачи, но само по себе не отменяет прав Потребителя вследствие скрытых, обнаруженных позднее или объективно незаметных на момент передачи дефектов.

В случае явно сильно поврежденной упаковки, неправильного товара или иного существенного несоответствия, а также в случае, если курьер не предоставляет разумно необходимую возможность зафиксировать явное нарушение, Покупатель вправе отказаться от приема отправления, указать причину отказа и в кратчайшие сроки сообщить об этом Продавцу.

10. Передача Товара и переход риска

С учётом стоимости Товара, способа доставки, условий оплаты или требований безопасности Продавец либо логистический партнёр может попросить получателя назвать номер Заказа, одноразовый код получения, поставить подпись или подтвердить личность в допускаемом законодательством объёме.

Покупатель обязан хранить одноразовый код получения в тайне и не передавать его посторонним лицам. Умышленная передача кода другому лицу может рассматриваться как разрешение этому лицу получить отправление, если конкретные обстоятельства не свидетельствуют об ином.

Факт, время, место и получатель передачи Товара могут подтверждаться подписью получателя, использованием одноразового кода, данными сканера перевозчика или терминала, временем фиксации получения, документом доставки, подтверждением Покупателя и иными законно собранными доказательствами. Ни одна такая запись сама по себе не лишает Потребителя права представить доказательства обратного или заявить требование в связи с ненадлежащей доставкой.

Риск случайной утраты или повреждения товара переходит к потребителю в момент физического получения товара им или указанным им третьим лицом, кроме перевозчика.

Если Потребитель самостоятельно выбирает перевозчика, которого Продавец не предлагал, риск может перейти при передаче товара этому перевозчику без ущерба для прав Потребителя в отношении этого перевозчика.

Товар может получить указанный в Заказе получатель либо иное лицо, обозначенное Покупателем. Передача Товара другому лицу по адресу доставки считается надлежащей только тогда, когда из инструкций Покупателя и обстоятельств можно разумно заключить, что это лицо уполномочено принять Товар.

Оставление у дверей, во дворе, в общем помещении или в ином неконтролируемом месте возможно только после получения четкого выбора или указания Покупателя и в пределах, разрешенных условиями выбранного способа доставки. В этом случае Покупатель должен оценить безопасность выбранного места.

В случае почтового отделения или пункта выдачи товар считается физически полученным, когда Покупатель или назначенное им лицо фактически забирает его.

11. Задержка доставки и недоставка

На сроки доставки могут повлиять большой поток отправлений, периоды праздников, перебои в поставках, неблагоприятные погодные условия, транспортные происшествия, действия государственных органов или другие обстоятельства.

В случае известной значительной задержки Покупатель информируется без неоправданной задержки и, если возможно, предоставляется обновленная дата доставки.

Действия курьера, поставщика или иного лица, используемого Продавцом, сами по себе не освобождают Продавца от обязательств перед Потребителем. Продавец может ссылаться на форс-мажорные обстоятельства только тогда, когда соблюдены условия, установленные законодательством, и обстоятельства были неконтролируемыми, непредвиденными и их последствий нельзя было избежать.

Если товар не доставлен в согласованный срок, Потребитель может установить для Продавца дополнительный разумный срок. Если товар не будет доставлен в течение дополнительного срока, Потребитель имеет право расторгнуть Договор.

Нет необходимости устанавливать дополнительный срок, если Продавец отказывается от поставки или когда поставка в определенное время была существенным условием Договора, о котором Продавец знал до заключения Договора.

При расторжении Договора по причине непоставки Продавец обязан без неоправданной задержки вернуть уплаченные по нему суммы.

12. Логистические партнёры и отслеживание отправлений

Для доставки Товаров мы можем привлекать курьерские службы, почтовые отделения, почтовые автоматы, пункты выдачи, грузовых перевозчиков, склады, специализированные службы перевозки мебели и иных подходящих поставщиков логистических услуг.

Продавец выбирает конкретного партнера исходя из:

• страна доставки и почтовый индекс;
• размер, вес и характер товара;
• доступность и безопасность услуг;
• ожидаемые сроки и эффективность логистики.

Покупатель не может требовать конкретного курьера, если такая возможность не была предложена на момент оплаты или была четко оговорена позже.

Когда это практически возможно, в уведомлении об отправке или данных отслеживания указывается конкретный логистический партнёр, исполняющий Заказ.

Если отслеживание доступно, номер или ссылка предоставляются по электронной почте, SMS, в Учётной записи Покупателя либо в сообщении логистического партнёра. Данные отслеживания поступают из логистической системы, могут обновляться с технической задержкой и не всегда точно отражают фактическое местонахождение или время прибытия отправления. Временная недоступность системы отслеживания, SMS или иного информационного средства сама по себе не изменяет обязательства по доставке, установленные Договором.

13. Сообщения о повреждениях, недостающих Товарах и жалобы

О повреждённом, недостающем, неправильном или не доставленном Товаре следует как можно скорее сообщить по электронной почте [email protected].

В заявлении рекомендуется предоставить:

• номер заказа;
• номер отслеживания отправления;
• краткое описание обстоятельств;
• фотографии упаковки, этикеток и товаров;
• копию акта курьера или документа доставки, если он был составлен;
• конкретное желаемое решение.

Письменное обращение Потребителя рассматривается бесплатно, а подробный, мотивированный и подтверждённый документами письменный ответ предоставляется не позднее 14 календарных дней со дня его получения, если законодательством не предусмотрено иное.

Неуведомление в течение рекомендованного короткого периода само по себе не исключает юридических претензий Потребителя, однако Покупатель должен сохранить доказательства и принять разумные меры для предотвращения увеличения ущерба.

14. Изменение условий доставки

Эта информация может обновляться в связи с изменениями территорий доставки, партнеров, услуг, технологий, законодательства или логистических процессов Bonideco.

Новая редакция применяется только к Заказам, оформленным после её вступления в силу. К ранее оформленному Заказу и заключённому на его основании Договору применяются условия доставки, предоставленные Покупателю до оформления Заказа и подтверждённые при заключении Договора, а также императивные нормы законодательства, если только Стороны прямо не согласовали изменение, не ухудшающее положение Покупателя.