Информация об оплате

1. Продавец и контакты

2. Доступные способы оплаты

В окне оформления заказа могут быть предложены следующие способы оплаты:

Если конкретный банк, карта, цифровой кошелек, способ финансирования или другой платежный инструмент не отображается в окне оформления заказа, он недоступен на момент оформления Заказа. Общее описание доступных способов на сайте не обязывает предлагать каждый способ для всех Заказов.

В будущем окно оформления заказа может предлагать другие законные способы оплаты, включая новые цифровые кошельки, услуги инициации платежей, оплату счетов, отсрочку платежа, финансирование или другие решения. Конкретный метод применим только в том случае, если он четко показан Покупателю перед размещением Заказа вместе с основной информацией, необходимой для этого метода.

3. Банковские платежи через Montonio

Банковские платежи инициируются через платёжную систему «Montonio Finance». После выбора этого способа Покупатель перенаправляется в среду банка или поставщика платёжных услуг, где подтверждает операцию.

В зависимости от интеграций, активных в данный момент, платежи могут предлагаться через:

• Swedbank;
• SEB;
• Luminor;
• Citadele;
• Artea;
• Revolut;
• другие банки и финансовые учреждения, отображаемые в окне оформления заказа.

Перечень банков может изменяться поставщиком платёжных услуг или зависеть от страны Покупателя. Услугу инициирования платежа оказывает соответствующий лицензированный поставщик платёжных услуг согласно своим условиям обслуживания.

Данные для входа в интернет-банк, PIN-коды Smart-ID или мобильной подписи, данные биометрической проверки, одноразовые коды и другие данные аутентификации вводятся и используются в банке, инструменте проверки личности или среде поставщика платежных услуг. Продавец не получает и не хранит эти аутентификационные данные.

Покупатель должен проверить получателя, сумму, валюту и назначение платежа перед подтверждением транзакции в банковской среде.

4. Платёжные карты и цифровые кошельки

Если эти методы отображаются в окне оформления заказа, Заказ можно оплатить поддерживаемой дебетовой или кредитной картой или с помощью поддерживаемого цифрового кошелька через среду поставщика платежных услуг.

В зависимости от активной конфигурации может поддерживаться следующее:

• Visa и Visa Debit;
• Mastercard;
• Apple Pay;
• Google Pay;
• другие карты или цифровые кошельки, явно отображаемые в окне оформления заказа.

Доступность цифрового кошелька может зависеть от настроек устройства, браузера, операционной системы, страны, валюты, эмитента карты, поставщика платежных услуг и оператора самого кошелька. Само упоминание этого метода на Сайте не означает, что он будет работать на каждом устройстве или будет доступен для каждого Заказа.

Эмитент карты, оператор цифрового кошелька или поставщик платёжных услуг может потребовать дополнительного подтверждения операции, например в банковском приложении, с помощью биометрии, разблокировки устройства, одноразового кода или другого средства усиленной аутентификации клиента.

Когда конфиденциальные платежные данные вводятся и обрабатываются непосредственно в среде поставщика платежных услуг, оператора кошелька или эмитента карты, Продавец не получает полный номер карты, код CVC/CVV, данные для входа в цифровой кошелек или данные разблокировки устройства. Продавец может получить идентификатор платежа, тип карты, частично скрытый идентификатор карты или другого платежного инструмента, месяц и год действия, идентификатор цифрового кошелька, номер транзакции, статус и другую информацию, необходимую для администрирования Заказа, если она передана поставщиком платежных услуг.

5. Покупка в рассрочку, отсрочка платежа и финансирование

Если в окне оплаты предлагается покупка в рассрочку, отсрочка платежа или иной способ финансирования, услугу финансирования оказывает независимый поставщик кредитных или финансовых услуг, указанный в окне оплаты. Продавец не является кредитором по потребительскому кредиту, если прямо и недвусмысленно не указано иное.

Типичный процесс может включать следующие этапы:

1. Покупатель выбирает предлагаемый метод финансирования в окне оформления заказа.
2. Покупатель перенаправляется в среду поставщика финансовых услуг или его решение представляется в интегрированном окне.
3. Покупатель предоставляет запрошенные финансирующей организацией данные, подтверждает личность и, когда применимо, даёт согласия либо предоставляет сведения, необходимые для оценки кредитоспособности и платёжеспособности.
4. Финансирующая организация самостоятельно оценивает заявку и решает, делать ли предложение о финансировании.
5. До заключения договора финансирования Покупатель знакомится в среде финансирующей организации с конкретной суммой финансирования, первоначальным взносом, сроком, размером платежей, процентами, комиссиями, общей суммой к уплате и иными применимыми условиями.
6. Исполнение Заказа начинается только после получения Продавцом достоверного подтверждения финансирования, достаточного для исполнения Заказа в соответствии с применимым процессом.

Договор финансирования является отдельным договором между Покупателем и поставщиком услуг финансирования. Окончательное решение о финансировании, конкретные условия и возможные изменения этих условий определяет финансирующая организация. Продавец не гарантирует одобрение заявки или предоставление Покупателю желаемых условий.

Если заявка отклонена, процесс финансирования не завершён либо Продавец не получил достоверного подтверждения в указанный срок, до заключения Договора Заказ считается неоплаченным и может быть не принят к исполнению или отменён. Если Договор уже заключён, применяются предусмотренные Правилами купли-продажи и законодательством последствия неисполнения обязанности по оплате; это само по себе не обязывает Продавца передать Товар без получения согласованной оплаты или подтверждения финансирования.

При отказе от договора купли-продажи, возврате Товара, уменьшении цены или отмене Заказа Продавец и поставщик услуг финансирования вправе обмениваться сведениями, необходимыми для исполнения соответствующих действий. Возвращаемая сумма может быть перечислена финансирующей организации для уменьшения обязательств Покупателя или перерасчёта договора финансирования. Права и обязанности Покупателя по договору финансирования, включая график платежей, проценты, досрочное погашение, отказ от договора и подачу жалоб, определяются документами финансирующей организации и применимым законодательством.

6. Безопасность платежей

На Сайте используется HTTPS-соединение, которое шифрует передачу данных между браузером Покупателя и Сайтом. Сами платежные данные обрабатываются в системах платежного сервиса и банка в соответствии с применяемыми ими мерами безопасности.

Покупатель также должен соблюдать основные правила безопасности:

• не передавать третьим лицам данные для входа, данные карты или подтверждения операции;
• проверять адрес сайта и реквизиты получателя платежа;
• при обнаружении подозрительной операции незамедлительно связаться с банком.

7. Подтверждение платежа и Заказа

После оплаты технический результат может отображаться Покупателю на Сайте и направляться по электронной почте. Сообщение в платёжном окне или списание средств с банковского счёта Покупателя не всегда означает, что Продавец уже получил окончательное подтверждение платежа.

Заказ считается оплаченным, когда поставщик платёжных услуг передаёт Продавцу достоверный статус успешной оплаты либо когда денежные средства фактически зачислены Продавцу. Если используется предварительная авторизация или резервирование средств, Продавец может начать исполнение Заказа после получения достоверного статуса о достаточности резервирования для соответствующего платёжного процесса, однако само резервирование ещё не является окончательным зачислением. Одна лишь первоначальная попытка авторизации или подтверждение в банковском приложении не во всех случаях означает окончательное получение оплаты.

Подтверждение платежа и заключение Договора не обязательно происходят одновременно. Момент заключения Договора определяется в Правилах купли-продажи.

Если система показывает неясный, ожидающий или противоречивый статус платежа, Покупатель не должен немедленно платить снова. Рекомендуется сначала проверить свой банковский счет и связаться со службой поддержки клиентов.

8. Неуспешные, прерванные и повторные платежи

Платеж может быть не одобрен из-за недостаточного баланса, неправильных данных, сбоя аутентификации, банковских ограничений, истекшего времени платежа, технического сбоя или оценки риска поставщика платежных услуг.

Если оплата не подтверждена в течение срока, указанного для Заказа, Заказ может быть не принят к исполнению или автоматически аннулирован до момента заключения Договора. Если Договор уже заключен, применяются последствия неисполнения платежного обязательства, предусмотренные Правилами купли-продажи и правовыми актами. Это не мешает Покупателю, если товар еще имеется в наличии и Договор не заключен, оформить новый Заказ.

Если Покупатель оплачивает один и тот же заказ более одного раза, переплата возвращается после того, как Продавец и поставщик платежных услуг достоверно определят транзакции. Покупатель должен предоставить даты транзакций, суммы и идентификаторы платежей, если они необходимы для проверки.

Если банк показывает зарезервированную сумму, но не окончательную списанную сумму, срок отмены резервации устанавливается эмитентом карты или банком. Продавец не может напрямую отменить внутреннюю банковскую резервацию, которая не была получена в качестве оплаты.

9. Индивидуальные платёжные ссылки

Продавец может предоставить индивидуальную платёжную ссылку, если необходимо повторить неуспешный платёж, оплатить изменение Заказа, дополнительную услугу, доплату или иную законно подлежащую уплате сумму, ясно согласованную с Покупателем.

Платёжная ссылка может быть направлена с официального адреса электронной почты Bonideco на адрес, указанный в Учётной записи Покупателя или данных Заказа, либо иным подтверждённым Покупателем способом. Сама платёжная форма может открываться в среде Bonideco или выбранного поставщика платёжных услуг.

Перед осуществлением оплаты Покупатель должен проверить:

• кто отправил ссылку и на какой домен она указывает;
• получатель платежа;
• сумма и валюта;
• номер Заказа или иное назначение платежа;
• не была ли эта сумма уже выплачена другим способом.

Платёжная ссылка может иметь ограниченный срок действия и перестать действовать после оплаты. Предоставление ссылки само по себе не изменяет уже согласованную цену, состав Заказа или иные условия Договора; любое изменение должно быть предварительно ясно согласовано с Покупателем.

Покупатель не должен передавать индивидуальную платёжную ссылку посторонним лицам. Получив неожиданную, подозрительную или не связанную с Заказом ссылку, Покупатель не должен совершать платёж и должен проверить её подлинность по официальным контактным данным Bonideco.

10. Дополнительная проверка платежа и Заказа

В случае разумного риска платежа, идентификации, доставки, соблюдения санкций или мошенничества Продавец или поставщик платежных услуг может:

• запросить дополнительное подтверждение операции в банковской среде;
• запросить уточнение контактных данных, счета или данных доставки;
• запросить разумное подтверждение права использования платежного инструмента;
• временно приостановить исполнение заказа до завершения проверки;
• не принимать заказ до момента заключения Договора, если риск не может быть разумно устранен.

Продавец не обязан раскрывать внутренние правила оценки рисков, технические алгоритмы или критерии безопасности в той степени, в которой их раскрытие могло бы снизить эффективность мер безопасности.

Если Заказ не принят по результатам проверки, но денежные средства были получены, они возвращаются без необоснованной задержки тем же способом оплаты, если Покупатель прямо не согласился на иной способ.

11. Счета и документы о продаже

Документ о продаже и, когда применимо, счёт-фактура НДС оформляются в электронном виде в соответствии с законодательством Литовской Республики и направляются на указанный Покупателем адрес электронной почты либо размещаются в его Учётной записи.

До оформления Заказа Покупатель обязан проверить имя, фамилию, наименование компании, код компании и код плательщика НДС, адрес и иные реквизиты, необходимые для выставления счёта.

Если счёт должен быть выставлен юридическому лицу или лицу, осуществляющему экономическую деятельность, его реквизиты необходимо указать при оформлении Заказа. После оформления документа о продаже изменение Покупателя или переоформление документа допускается только при наличии достаточного фактического основания и в случаях, разрешённых законодательством Литовской Республики о бухгалтерском учёте и налогообложении.

Электронный документ считается надлежащим образом предоставленным после его отправки на указанный Покупателем адрес электронной почты либо размещения в его Учётной записи. Покупатель отвечает за правильность указанного адреса электронной почты и возможность получать сообщения.

12. Возврат денежных средств

Основание и срок возврата денежных средств зависят от конкретной ситуации: отказа от Договора, неисполненного Заказа, переплаты, Товара ненадлежащего качества или иного законного основания.

Подробный порядок возврата Товаров и денежных средств приведён в Политике возврата товаров и Правилах купли-продажи .

Возврат средств обычно осуществляется с использованием того же метода оплаты, что и первоначальный платеж, за исключением случаев, когда Покупатель прямо соглашается на другой метод и в результате не несет никаких дополнительных расходов.

• При оплате картой возврат средств обычно направляется на ту же карту или связанный с ней счет.
• Если платеж был произведен через Apple Pay, Google Pay или другой цифровой кошелек, возврат средств обычно направляется на платежный инструмент, связанный с исходной транзакцией; идентификатор, видимый в кошельке, может отличаться от физического номера карты.
• При оплате банковским переводом можно использовать счет первоначального плательщика или запросить поддающийся проверке счет, если автоматический возврат средств технически невозможен.
• Если Заказ финансируется, возвращаемая сумма может быть переведена поставщику финансовых услуг для уменьшения обязательств Покупателя, перерасчета или расторжения соглашения о финансировании в соответствии с применимым процессом.
• Частичный возврат товара, услуги или Заказа означает возврат соответствующей части исходной транзакции, а не отмену всей платежной операции.

После инициирования возврата Продавцом техническое подтверждение операции ещё не всегда означает, что сумма уже отображается на счёте Покупателя. Фактический срок зачисления средств зависит от процессов банка, эмитента карты, цифрового кошелька, поставщика услуг финансирования и платёжных услуг. Продавец не может гарантировать момент их внутреннего зачисления, однако может предоставить имеющееся подтверждение операции возврата.

Если первоначальный способ оплаты технически недоступен, Покупателю может быть предложено предоставить другой законный и поддающийся проверке способ возврата. В целях защиты от мошенничества возврат средств на счет другого лица или другой платежный инструмент может быть произведен только после обоснованного подтверждения законности такого изменения.

13. Пределы ответственности

Продавец несет ответственность за свою часть администрирования заказа и оплаты в порядке, установленном правовыми актами.

Продавец не контролирует решение банка Покупателя, эмитента карты или независимого поставщика платежных услуг:

• авторизовать или отклонить транзакцию;
• применить средство аутентификации;
• установить транзакционный или дневной лимит;
• зарезервировать денежные средства;
• применить обменный курс или плату за обслуживание.

Продавец не отвечает за такие действия независимых поставщиков услуг в той мере, в какой не контролировал их и не мог разумно предотвратить, однако содействует решению зависящих от него проблем. Это не ограничивает императивные права Покупателя.

Спор о платеже, инициированный банком возврат средств или chargeback не отменяют обязанность Покупателя оплатить законно полученные и не возвращённые Товары. При этом настоящее положение не ограничивает право Покупателя оспорить неавторизованную или неправильно выполненную платёжную операцию в соответствии с законодательством о платёжных услугах.

14. Обработка персональных данных

Для совершения платежа и администрирования Заказа могут обрабатываться идентификационные и контактные данные Покупателя, сведения о Заказе, способе оплаты, статусе операции, а также технические данные и данные оценки риска. При выборе финансирования независимый поставщик услуг финансирования может дополнительно обрабатывать данные заявки, подтверждения личности, кредитоспособности, платёжеспособности, финансовых обязательств и иные сведения, необходимые для принятия решения о финансировании, в определённых им целях и с использованием определённых им средств.

Дополнительная информация о контролёрах персональных данных, получателях, сроках хранения и правах Покупателя приведена в Политике конфиденциальности и в документах о конфиденциальности поставщика платежных услуг.

15. Поддержка по вопросам оплаты и подача жалоб

Если платеж был списан, но статус заказа не изменился, оплата была произведена дважды или возник другой вопрос, укажите:

• номер заказа;
• дата и сумма платежа;
• способ оплаты;
• идентификатор транзакции или часть банковской выписки, где не видны избыточные финансовые данные;
• описание проблемы и, если необходимо, скриншот.

Не отправляйте полный номер карты, код CVC/CVV, данные для входа в интернет-банк или одноразовые коды проверки.

Вы можете связаться:

• по электронной почте [email protected];
• по телефону +370 632 51053;
• по почте по адресу Servečės g. 2, LT-02121 Vilnius, Lietuva.

Если спор связан с самой платёжной услугой, неавторизованной операцией или действиями банка, Покупателю также может потребоваться обратиться в свой банк или к поставщику платёжных услуг в соответствии с установленным ими порядком рассмотрения жалоб.